以科学发展观引领农行改革发展

　　（三）加速推进，实现网点转型质的提高。

　　以网点转型为突破，以提升营销能力为目标，以推进精细化管理为重点，加快推进业务经营转型，进一步提升我行服务能力和竞争能力。一是加快推动基层网点由“交易核算型”向“营销服务型”转变。明确营业网点“以服务个人客户为主，兼做对公结算平台”的功能定位，采取有效措施分流低效客户和低效业务，减少相应柜员，充实客户经理、大堂经理、理财师等业务引导咨询和产品销售力量，提升基层网点的个人业务营销功能。二是加快推行网点分区，提升对目标客户的综合服务能力。对符合条件的网点，按照全面分区管理的理念进行规划和改造。通过分区，改变柜台功能雷同、客户随机到柜台办理业务的无序状态；通过大堂经理和叫号服务，引导不同层次客户在不同区域办理不同的业务；利用理财区和贵宾区为中高端客户提供优质高效的增值服务；通过自助区分流小额存取和转账、缴费等简单交易和低端业务。三是对基层网点实行差异化的功能定位。我行作为城郊行，城区网点和农村网点有很大差距。同样是城区网点，所处区域、位置、发展潜力、客流量和业务量、服务力量和人员素质也有较大不同。因此，对基层网点功能的定位不能千篇一律，应当因地制宜、区别对待。对有市口较好、规模较大的综合网点，加快实施全面综合营销，充分发挥骨干网点营销主力军的作用，按照“网点分类、功能分区、业务分流、服务分层、产品分销”的原则，加快形成“功能齐全、手段先进、人员精干、优质高效”的精品网点和高端服务的“旗舰店”形象；对规模相对小一些的网点，应根据所在区域人员结构等特点，主办一种或几种特色业务，逐步发展成为某些产品的销售中心，与规模较大网点的客户相对错开业务，相互呼应；对重点乡镇网点，应当找准“面向三农”与“商业运作”的结合点，重点围绕农业产业化、县域工业化、农村城镇化“三化进程”，以及农村居民的生产、生活做文章，切实提高服务“三农”的成效，提升综合服务能力。

　　（四）以人为本，提升全行向心力、凝聚力和战斗力。

　　一是强化培训，建设人才高地，提高队伍的战斗力。开展“创建学习型银行、争当知识型员工”活动。确立“终身学习”、“全员学习”的先进学习理念，建立好“四项制度”，即建立全辖员工定期学习制度，岗位技能练兵制度，培训制度和轮岗交流制度。二是加强思想政治工作，提高队伍的凝聚力。开展“金点子”、“献一策”等活动，让全行员工一起为农行的发展出谋献策，激发了员工的主人翁意识。三是继续开展整肃行风行纪活动，净化员工队伍。抓住“端正行风、树立正气”和“严明纪律、规范行为”两个重点，通过召开民主生活会，征求全行员工的意见和建议，并向社会征求顾客意见和建议办法，着力解决工作中存在的问题。四是开展多种形式的文体活动，塑造健康有活力的职工队伍。举办各种有益的文体活动，为员工创造良好的工作和生活环境，让每一个员工在活动中感受到集体荣誉感，感受到团队亲情和友爱。

 3/3   首页 上一页 1 2 3