五是打造合规内控文化。推行全面风险管理，逐步健全风险管理的政策体系、决策体系和评价体系，全面落实内控评价，建立了内控评价偏离度考核管理办法，实行员工违规积分管理和问责管理制度，坚持定期组织案件防范分析和思想动态分析，建立了问题库和整改考核制度，在提高内部审计检查效率的同时，有效防控了屡查屡犯的操作风险，全行内控评价等级由2006年的三级提高到二级。近几年，不良贷款实现双下降，新增贷款100%投向优质客户，经受住了金融危机经济下行的考验，未发生一笔风险。09年，建立了全省一流的远程监控系统，先后261次阻止犯罪嫌疑人伺机作案的事件，成功抓获8名犯罪嫌疑人，既保护客户资金安全，又维护了工商银行的信誉。高标准的远程监控建设得到省行肯定和推广。
（二）对外放眼市场，服务社会，拓宽工商银行特色企业文化传承渠道。
一是大力提升服务文化。在全行积极开展了服务大提升、服务品质提升年、机关效能建设年和改革流程、改进服务年等活动，完善组织建设、制度建设、管理建设，制定了营业网点日常服务管理规定、服务定置管理规定和分行双向承诺服务管理规定等制度。大力传导工商银行人性化、个性化、规范化的优质服务文化，提炼出“追求语言精妙、态度精诚、仪表精神、服务精心、环境精美、操作精细、产品精致、流程精简、队伍精干、品质精良、技能精湛”的“精”字服务文化。加强了网点标准化和自助银行建设，先后建成了6家贵宾理财中心网点，4家自助银行，安装了ATM机32台，商户消费POS机747台，存取一体机12台、自助终端22台，网银自助服务机25台。树立了“特色服务品牌、先进网络品牌、新兴业务品牌、电子银行品牌、资金结算品牌、安全保障品牌”6大品牌。从而提升了全行综合服务功能，进一步增强市场核心竞争力。使工商银行的服务文化在市场运营中，衍生为物质成果，赢得市场、赢得客户的同时，实现精神文明和经营效益的“双丰收”。该行四海支行从2008年起连续被中国银行业协会评为中国银行业全国千家文明服务示范单位，成为工商银行驻地对外服务的一面旗帜。今年以来，在鹰潭市金融系统服务工作规范管理的“神秘人”暗访调查中，鹰潭分行得分99.62分，排名同业第一。在全省的服务考评中，排名继续保持前三甲。
二是践行社会责任文化。在服务市场的基础上，积极维护工商银行加速建设国际一流商业银行的品牌形象，履行社会责任，支持地方建设，大力开展扶忧济困、爱心捐助、帮扶结对、捐资助学、义务献血等公益活动，用实际行动构建起工商银行服务群众，奉献社会的品牌文化氛围。在近年来的汶川、玉树大地震等灾害发生后，鹰潭分行迅速发起了向灾区人民献爱心活动，多次组织全体员工开展募捐活动，金额达134758元。
三是塑造宣传形象文化。一方面，按照《中国工商银行企业形象管理手册（第二版）》要求，对全辖网点行名、行徽等视觉识别标识进行统一规范、完善，打造统一规范的企业形象。一方面，通过长期的电视、广播、海报、折页和互联网等媒介和行风评议、社会公益活动等形式，开展“公众教育服务”、“工行投资理财知识普及万里行”、 “95588”等品牌形象的宣传。利用有关报刊、网站和电视等媒体开辟企业文化专栏和专题节目，制作与企业发展相关的文章和新闻报道。从2008年起，全行进一步加大了媒体的品牌宣传力度，与鹰潭电视台联合开办了财经理财类专栏节目《工行财富零距离》，与广播电台联合推出《工行财富E点通》宣传专栏节目以及在主流报刊上制作《工行投资理财》专栏等，在推广普及金融知识的同时，充分发挥媒体的宣传效应，进一步提升了全行社会形象、品牌价值和知名度，为工商银行企业文化建设尤其是企业形象的培养开辟了新的途径。
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