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浅析新时期农信社如何强化优质文明服务

时间:2018-11-23 09:22:48  来源:银行界网  供稿单位:濮阳县习城信用社  作者:白阳省

    当前,随着金融市场体系的不断完善,金融机构准入门槛降低,利率市场推进,农村金融市场竞争主体多元化、需求多样化、竞争白热化日益凸显,邮政储蓄银行、村镇银行等进军农村市场,金融同业竞争异常激烈,“百家争鸣、百花齐放”的局面已悄然来临。长期以来,农信社垄断农村金融市场的格局已经被打破,“一枝独秀”的局面已不复存在。

    农信社作为地方性的金融机构,在竞争日趋激烈、业务开办受限制的情况下,强化优质服务,加强客户满意度,依靠忠诚客户增加农信社的利润对于增强农信社的综合竞争力显得格外重要。农信社的经营要想迈入更高的层次,要想拥有竞争优势,就必须在不断变化的竞争环境下,树立客户满意的服务理念,将客户满意作为农信社经营策略融入到经营管理的各个环节。
 
    转变思想观念。在金融同质化情况下,竞争的实质实际上是服务的竞争。谁的服务更主动、更好,顾客就会选谁,业务自然就会得到发展。因此要使农信社每一位员工充分认识到搞好服务是事关农村信用社形象、影响各项经营活动的综合性工作,不断增强服务意识,顾全大局,发挥整体效用,努力提高全系统的服务水平和服务质量,积极引导全员树立服务是一种文化的理念。服务不仅代表一种制度、一个程序、一次行为,它更代表着农信社员工的精神风貌和企业精神,形成企业文化的内核,成为农村信用社与商业银行强势竞争的核心竞争力。所以,农信社要不断引导干部职工积极转变观念,树立服务无小事、服务创造效益的思想,实现服务观念上的根本转变。
 
    优化服务环境。优美的经营环境既会给客户带来一种安全感、舒适感,也是树立农信良好形象的具体体现。金融服务窗口环境就如同一个人的脸面,干干净净,会让人觉得舒服,如果蓬头垢面,则会让人敬而远之。要加强“精品”网点、“星级”网点打造力度,在网点内部布局上,按照现代银行业规范化服务标准,规范统一标识和主要服务设施,从美化、亮化网点的整体外观形象入手,为客户提供良好的金融服务环境。加快自助设备、小额便民点、POS机等金融终端的布放力度,发展助农取款业务,统筹完善营业网点等基础金融服务,拓宽农村支付结算渠道,为城乡农户、居民创造“身边的银行柜台”,实现基础金融全覆盖,金融服务村村畅通,切实打通金融服务最后一公里。
 
    加强学习培训。当今世界,科技日新月异,新事物、新知识层出不穷,再高的学历,不加强学习,也如逆水行舟;再精的专业,不加强实践,都会原地踏步。古人说的好“工欲善其事,必先利其器”。如今农信改革步伐不断加快,业务发展迅猛,客户需求日益多元化,这就对我们的员工业务素质提出了更高的要求,所以一线员工要不断加强学习,提高自身修养,做一名学习型、知识型员工,引导和激发全体员工学规范、学礼仪、学技巧、学知识和服务创先争优的积极性,通过学习教育,使全员了解到为什么服务,为谁服务,提高全员认识;提升服务的心理素质,学会了解客户是什么样的人;学会从第一印象开始,从每一瞬间做起,用真诚打动客户,努力让客户记住并选择农信社。
 
    持续创新产品。创新是农信社发展的灵魂,农信社经营活动要以满足客户的需要为立足点,把客户需求作为农信社的服务导向,主动调查客户现实和潜在的要求,分析他们购买金融产品和服务的动机、行为、能力和水平,研究他们的消费传统、习惯、偏好和新动向,适应客户求新、求优、求快、求便的心理,加快金融创新的步伐,开发并提供客户满意的产品。要跳出农业的圈子看“三农”,树立“大三农”观念,找准主攻方向和着力点,积极创新,做到“人无我有、人有我精、人精我特”,打造农信特色品牌。

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