每天在柜面工作中会遇到各种各样的风险，诸如：操作失误、数错钱等等。我觉得柜面与运营风险可以归结为以下几大类。
操作风险，由于柜员自身的操作失误等原因造成的。比如：客户需要办理一笔取款业务，而我们误用存款业务的操作代码，实际操作成为客户办理了一笔存款业务，这就形成了资金风险。操作风险一般都是可以事先避免的，我们在办理业务时多留意，不要为了只追求速度，都没看清楚就急于办理业务，这样就容易操作失误，留下风险隐患。
客户识别风险，目前各种诈骗事件频发，银行是关键风险防治的一个环节。那些诈骗的资金汇入账户一般都是冒名开立的，真正的户主是不知晓这个情况的，犯罪分子用该冒名开立的银行账户仅作为一个过渡账户，等骗到客户的资金后，将资金马上转出，不留余额在账户上，这样增加了公安机关侦破案件的难度，一旦银行未识别出来，将要承担法律责任。所以就要求在为客户办理业务时，需要仔细核对客户本人与他的有效身份证件，遵循先核查有效身份证件后再办理业务的良好习惯，尤其像开户、挂失等特殊业务，更加要小心谨慎，仔细核对客户真实身份。
客户提示风险，目前诈骗案件频发，有很多被骗的客户是到银行来办理的汇款业务。所以在为客户办理转账、汇款以及开通电子产品的时候，都需要对客户进行风险提示。如客户办理转账汇款的时候，需要向温馨提示客户收款方是否为客户认识的人，是否进行电话确认等。客户开通电子产品的时候，需要询问客户是否是客户本人自主自愿开通，尤其是对于一些年纪较大的客户，更加需要仔细询问客户，是否是一些不认识的人要求其办理。对于客户办理的小额转账汇款业务，在引导客户去自助渠道办理时，要充分向客户进行风险提示。对客户进行风险提示，一方面是基于人道主义关怀，确保客户资金安全，避免客户辛苦赚来的钱被骗走；另一方面这也是银行的义务，向客户进行风险提示，提示后客户如果执意再进行后续手续，就算是被骗了，我们也能免责。
业务违规风险，在为客户办理业务时，难免遇到一些触及规章制度的业务，在现实工作中经常会遇到这样难以抉择的问题。碰到这种情况，不能直接拒绝为客户办理，但是也不能直接违规为客户办理，需要和客户进行友好协商，在不违反规章制度的前提下寻找一个解决问题的办法。这也更加需要业务部门以及行领导的大力支持与配合，大家齐心协力一起想办法解决客户的问题。
柜面风险虽然无处不在，但是只要牢守规章制度的底线，仔细认真地去办理每一笔业务，遇事不骄不躁，沉着冷静地去进行分析处理，就能避免风险地发生。
