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常态化营销浅议

时间:2013-04-01 12:05:51  来源:银行界网  供稿单位:建行张家界分行永定支行  作者:苏权

    银行是特种服务行业,其服务对象是千千万万个社会大众客户,当前银行间竞争日趋激烈的情况下,上级行会制定若干营销方案、措施,下达若干业务发展目标和考核任务,尤其是个金业务类的指标多、总数一看就吓人,怎样才能顺利、轻松的完成目标呢?这就要求我们制定具体工作措施、分解目标任务、分步实施到位,说到底,我们每天做的工作其实就是服务、营销,也就是“解剖麻雀、各个击破”,饭要一口一口的吃才香,个人客户也要一个一个用心服务、营销才能取得客户认可,如果我们每日争取将每位客户营销到位,即常态化营销到位,我们的工作就一定会做好。

    什么是营销呢?我的理解:营销是通过自己或团队的专业服务,识 别和挖掘出客户最主要需求,经过与客户主动沟通获取客户认可,为客户匹配能满足其需求的服务过程,在客户满意度、忠诚度提高的同时,服务提供者同步获取经营业绩的提高、实现与客户的共赢。简言之,如果我们把客户现在还不知道但对其有帮助的产品或服务告诉客户、让客户接受并愉快办理,这就是成功的营销。
下面是我个人对营销的体会要点,希望能对大家的工作有所帮助:

    1、营销是一门学问,需要较强的专业素质和标准化的服务工作流程作支撑;

    2、营销其实是一次实施差别化服务的过程,是对不同客户提供满足其需求的不同的产品或服务,营销是为了让客户满意,绝不是为了简单完成上级行下达的工作目标任务,营销更不是简单推销;

    3、服务是营销的前提和基础,营销是服务的目标和升华;做好服务是为了成功营销,服务本身就是一种营销(营销客户对你、对我行的认可度),提供合适营销的服务会让客户更满意;

    4、营销需要快速识别客户类型、准确挖掘出客户最迫切的服务需求;

    5、做好营销需要扎实的专业知识背景;

    6、营销需要良好的沟通能力,要能准确判断客户心理状态、迅速找准营销切入点,用简繁得当、形象易懂的语言描述到位,尤其要学会用一句话成功营销;

    7、营销需要持之以恒,要有反复多次营销的准备和分步营销的计划;

    8、营销要不怕拒绝和挫折,要善于总结成功经验及时推广、敢于总结失败教训(搞清楚到底是什么原因导致这次没有成功)予以规避,即使当时未能获取客户认可,也要能给自己留下退路、为下次成功营销埋下伏笔,绝不能轻言放弃;

    9、营销有时需要团队的协作和支持,单人不能完成的营销要及时寻求他人帮助;

    10、营销要无时不在,对每一位客户都要营销,任何时候都要主动寻找营销机会;

    11、做好营销需要坚持学习、勤于实践,要不断提高业务技能、专业素养和营销水平;

    12、成功营销要制定好总体目标、阶段计划的同时,自我约束细化每日具体小目标(做多少),要有清晰的工作流程(做什么)和实施办法(怎么做),最重要的是每日努力实践、成功实现和超越当日工作目标

    常态化营销是我们工作的常态,只要大家按照我们工作的流程有效执行,我想就会化解工作压力、顺利完成预期目标,我们的客户除了是我们服务和营销的对象外,还会成为我们的朋友,何乐而不为呢?常态化服务和营销,你做得怎么样了?让我们每天都行动起来吧!
 

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