2.3网络营销
由于网络传播的多维性特点，银行可以在同一时刻对多个客户进行宣传和营销管理，大大降低了银行的营销成本，提高了工作效率。网络多媒体传播包括文字、图片和音像，可以更逼真地描绘推荐对象。网络营销的方式很多，如网上银行服务平台本身就是一个网站，承载了大量信息，并可与客户实时互动；通过网络广告和搜索引擎可向更广泛的人群推广电子银行产品和服务；与网络游戏公司合作也不失为一个电子银行业务营销推广的创新模式，在虚拟世界的交易中可以通过以电子银行渠道进行支付，逐步培养客户的使用习惯及对电子银行的依赖。
（三）、物理网点优化升级背后的客户体验
随着市场经济的快速发展，处在当下激烈的金融竞争环境下，一方面时代要求我们现有的银行物理网点要不断向高标准和高要求的网点转型，另一方面顾客的需求也不再满足于单纯的商品功能，而是进一步扩展为对购买或消费背后的身心愉悦、社会认同及自我实现等更高层次价值的追求。
1.客户体验的前提条件
随着“前后台分离”方针的不断落实与推进。传统的网点不在是简单的物理分离,不计成本的分离。在前后台分离过程中嵌入业务流程再造,改变传统的分工过细,管理层级、环节过多,业务流程复杂,无法应对市场竞争需求的僵化运作方式。提倡以价值分析为主线,清晰界定前后台分离的范围、内容,对一些附加值低的、风险较小且可控的、无明显专业优势和竞争力的业务范围实行由社会化专门机构外包的方式，或分流引导通过自助设备办理。前台业务高效合理的向后台迁移不仅减轻了前台柜面压力，同时节约了管理成本和人力资源,将有限的人力腾出来用于具有核心竞争优势的业务营销和产品拓展及创新，也为获得更多、更好的客户体验打下了坚实的基础。
2.开展客户体验专项活动
明确客户体验牵头部门及管理机构和工作人员，制定客户体验区设立实施方案，明确工作开展目标、实施步骤与部门分工，并完成人员配备，明确岗位职责与工作方法技能，确保客户体验管理工作的顺利开展。
下面以工行江苏省分行网点客户体验工作开展流程为例。
3．设立客户体验区
根据实际需要建立辖内客户体验室。通过体验室适时邀请目标客户或专业人员，借助专用设备，发现并收集被邀者在产品使用中的问题和预期等反馈信息，查找产品问题、评价产品可用性水平。有针对性地选择个人与单位客户，开展不同层次的用户研究、用户调查、可用性用户评估。加大客户宣传，通过电视、报刊、广播与网点多媒体设备等手段，积极宣传客户体验区为客户快速办理业务、现场解决疑难问题、提供新产品咨询等免费服务，突出体验区给客户创造价值、提供服务的功能找准客户体验的切入点。对前来办理业务的持卡客户宣传新产品特性如网银的安全性与高效性等，鼓励他们前往体验。最终在客户心目中树立体验导向的创新品牌
（四）提升银行自助服务功能实现对客户的“3A”服务
近年来，金融自助服务作为银行服务的一个重要渠道，发展迅速。自助设备不仅在数量上和普及程度上逐年提高，各种新功能和新应用也层出不穷。金融自助服务区已经成为银行临柜业务的一种拓展和演化。随着自助服务渠道的不断完善，大大加强了网点的覆盖能力、增强了市场适应能力、降低了经营风险。同时配合其他电子渠道及95533功能，使得银行由单一服务向多维服务转变，形成全天候一站式、立体式的“3A”服务（任何时间，任何地点，任何方式）。拓展了客户体验渠道的同时也提高了客户对我行的满意度和忠诚度。
1．影响我行自助业务发展的因素
有人做过这样的调研问卷，对武汉市武昌区的市民进行了随机抽样调查，并根据调查对象的年龄和职业进行了分类统计。在占调查对象总数 50% 的大学生群体中，100% 的调查对象倾向于选择自助服务而不是柜台服务。100%的大学生拥有银联卡,拥有两张以上银联卡比例高达 72%。91%的被调查者表示会继续选择使用银行自助服务这种方式,只有10%的被调查者承认对于倾向于选择哪种服务方式并无特别偏好。顾客选择自助服务的原因主要在于:
1.1出于安全考虑。60% 的被调查者将“出于安全考虑”作为自助服务无法完全代替人工服务的理由。由于一些不法分子利用自助设备的技术漏洞侵害用户利益，被调查者普遍对自助服务的安全性表示忧虑。高效率和便捷是无法替代安全性的，因为根据马斯洛的需求理论，安全需要是除生理需要外的第二大基本需要，如果不被满足，消费者是不会追求其他需要的。因此，在大力发展自助设备的同时也要不断加强对安全性的考量。
1.2担心难以掌握复杂的操作方法。调查结果显示“，担心自己无法掌握复杂的操作方法”使得人们对自助服务的发展前景不那么自信。以自助银行的三大自助设备为例，调查显示自动取款机﹑自动存款机﹑自动终端机的使用频率依次呈下降趋势。除去企业的宣传力度外，操作简便与否是区分三者使用率的重要原因。自动终端机虽具有查询﹑取款﹑转账等多种功能，可以为客户带来极大的便利，但是由于其技术含量过高，使得顾客与之产生距离感，不愿意或者不会使用。近50%的被调查者在使用自助设备时都需要得到一定的技术帮助和支持，而随着自助设备功能的更加多样化，如果更加复杂的服务需要机器来提供，必然操作和使用方法也会越来越复杂，从而可能使得更多的顾客无法胜任。由此可得尽量简化自助设备的操作同样也我行赢得广泛客户的喜爱和依赖的重要因素。
2.关于我行自助业务发展的前景思考
2.1加强中间代理业务的开发，提供多种服务功能使自助设备成为方便的自动销售系统，如代理机票、车票可以为被代理单位提供大量的低成本的自动化直接销售终端，同时增加银行中间业务收入，而目前在神州大地非常流行的彩票销售业务如利用银行自助设备实现则更可以促进银行中间业务的发展，客户可以在银行自助设备购买彩票，如果中彩，中彩奖金将自动汇到客户的银行账户里，肯定会受到广大彩民的欢迎。
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