一直以来，四方坪支行的COST指标都控制的较好，差错也较少。但二月、三月分别出现的立等业务时长超时和异常处理率偏高让我稍稍放松的神经又绷紧起来。尤其是省行后台组周建新因为我行财政授权凭证引起异常处理偏高，给我电话以后，再次让我开始对COST的几个指标开始关注起来。
首先是要解决支票打码机问题。原来的支票和实施通都是有二维码的，所以网点的支票打码机视同摆设。单位购买支票后，支票号码、出票行行号、付款账号由业务主管打码，出票行行号、付款账号在填单软件打印。后来的支票没有二维码，为了这些指标，经办员也走了一些DCC系统，但长此以往是不行的。于是下定决心解决支票打码机问题，一次次咨询其他网点相关人员，最后在恒达公司的帮助下使之开始正常使用。它除了打印二维码，还能将原在填单软件完成的付款行名称、出票人账号、行号打印完成。同时因为能够打印支票号码、出票行行号、付款账号，大大缩减了打码人员打码时间，降低打码差错率。又因打印相对手写清晰，易于辨认，能有效提高COST各项指标合格率。
其次是对于常用的扫描仪、支票打码机、填单软件的维护。要求保管人员经常进行日常维护，责任到人。两台富士通扫描仪经过厂家维护、清洁后，不再卡纸和出现黑边现象，扫描速度和效果也得到较大提高。
当然客户的配合是必不可少的。开福区政府共有12个单位在我行开设账户，其中国库支付局的财政直接支付和授权支付凭证，原来收款账户和账号栏字迹偏小，8和0容易混淆，在省行后台组提示下，我行已联系单位对字体进行调整，同时用铅笔将行号和易于混淆的数字填写在相应栏位的上方或后方，大大地降低了我行的异常处理率。对于手写凭证的通兑账户，则反复强调机打，或一定书写工整，银行方便客户，客户也要配合银行不是。
还有就是培训。二月因一实施通凭证支取现金5万需主管授权而退票，经办柜员未意识到立等时间的考核办法，没有及时要求业务主管完成授权而大大拖延了该笔业务的处理时间，致使我行二月平均立等时间为62秒。通过晨训和日常学习，多次对此类业务进行提示和着重要求。同时加强了经办柜员现金库存不足、黑边、倒置、凭证组合错误等差错类型的学习。
