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浅析如何提高电子银行渠道占比

时间:2013-12-09 19:19:34  来源:银行界网  供稿单位:建行淄博分行  作者:郭茂茂

    随着电子银行业务的快速发展,人们越来越多的享受到其所带来的方便与快捷,银行业务足不出户轻松搞定,还可享受手续费优惠,被越来越多的客户认可和接受。对于银行来说,客户用电子银行办理业务的成本远低于自助设备和柜台,从而能有效增加企业盈利能力,且不受地域限制;对于前台员工,电子银行业务很大程度上减轻了柜面压力,柜员可以腾出时间更有效的挖掘客户潜力,营销客户,就连目前的周末轮休制度也得益于自助渠道和电子银行渠道的发展。自2010年以来,淄博分行就把提升电子银行渠道占比作为电子银行工作的重中之重,多措并举,全力提升电子银行渠道占比,也取得了明显成效,今年更是改变了考核口径,将电子银行渠道占比计算方法改为:电子银行帐务性交易量/柜面帐务性交易量+自助设备帐务性交易量*100%。目前,各家银行的竞争愈演愈烈,因此,如何提高电子银行渠道占比,将是我们将要探讨的重要课题。总结归纳,可从以下几方面入手:

    1.抓住源头,提高电子银行同步率。客户来网点办理开户,尽量动员能让客户本人来办理,同时开通电子银行,结合目前的旺季营销活动包年短信赠送网银盾营销客户,对于当时不认可的客户可以赠送动态口令卡,手机银行电话银行及短信银行的转帐和缴费功能,对于免费体验的产品,大多数客户都会接受。同步率的提高是渠道占比提高的基础,也是第一步。有效激活,提高电子银行帐务性交易量。客户办理了电子银行,要逐项体验也不现实,而且结合目前的买单机制,当天每种渠道只统计两笔,当年内有六笔交易才能算有效活跃客户新增数,因此,教会客户使用并产生依赖感,从而增加使用量就变的尤为重要。就目前调查来看,一般个人客户贵金属交易、转帐交易及缴费和网上购物用的会比较频繁,特别是贵金属交易,因此开通电子银行后在激活时尽量营销贵金属开户,并能买上一克,当然同时要提示风险,这样客户了解了产品,产生了兴趣,自然就会去关注去买卖,从而增加使用量,我们也发展了业务,发展了客户,何乐而不为呢?

    2.后续跟进,提高客户忠诚度。有限的时间,简短的演示对于部分客户掌握电子银行使用还是会有些困难,这就需要我们做好回访工作,看客户是否能够独立使用,增加与客户的联系,维护好客户,从而提高客户忠诚度。从个人利益讲,我们要让客户尽量做足6笔交易,以实现买单,可以结合目前的交易礼上礼活动,鼓励客户使用并参加抽奖,对于不能独立完成的客户可以邀约到网点做完交易参加抽奖,员工还可以享受推荐礼,可谓良机不可失。

    3.网银代发,规模提高电子银行渠道占比。以前的代发工资都走的是柜面跑批,增加了电子银行渠道占比的分母,代发工资的量一般比较大,因此将代发工资网银迁移,对减轻柜面压力、提升渠道占比效果明显。

    4.网银对账,实现网银对账全覆盖。以前的对帐工作烦琐而复杂,对公开户时开通网银对帐,对银行和客户来说都很方便,对提高电子银行渠道占比也贡献巨大,还可以此为契机做好企业网银不动户激活。

    当然我们在发展电子银行的同时要注意风险防范,坚决杜绝虚假交易。切实防范电子银行操作风险,坚持有质量发展原则,坚持做好员工教育工作,从源头上控制虚假交易的发生,并积极配合省行的交易监控,建立相应的处罚机制,对员工的违规虚假交易要进行严肃处理,坚决杜绝虚假交易的发生。 

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