经济适用房贷款如何在“惠民安居，服务大众”的同时实现“双赢”？淄博西城支行以理念创新、服务创新、流程创新，巩固了建行在个人住房贷款、房改金融业务领域的优势，取得经济效益、社会效益双丰收。作为一项政策保障性住房工程，该行针对其贷款客户与普通住房按揭贷款客户的不同点，探索出一整套贷款办理步骤及风险控制措施，并梳理制定贷款操作流程，明确借款人收入支出比、抵押物处置、不良贷款管理等关键性问题，使之能符合经济适用房贷款的性质，从而将“以市场为导向，以客户为中心”的经营理念贯穿到服务民生的实际行动中。
经济适用房是政府的一项民生工程，从最初的选址、开工建设、公开摇号、选房到签订合同，一举一动老百姓十分关注，而购房户众多，情况复杂，且大部分人对银行贷款知之甚少。对此，该行从开工建设之初即主动介入，从与政府的协商谈判到与开发商的联系洽谈，从按揭贷款的办理时间、会场布置、材料的准备、传递交接、保管以及人员的安排等各方面，事无巨细，周密考虑，推出四项专项服务：一为每个经济适用房楼盘举办一场专项贷款政策讲座，面对面零距离向广大购房客户讲解经适房贷款政策，并现场进行诚信教育。二是每个经济适用房楼盘选派一位客户经理全权对口负责，并委派受理人员至楼盘现场，负责办理楼盘贷款相关事宜。三是开通了经济适用房贷款专项咨询电话，随时为客户进行电话咨询。四是印制经济适用房贷款所需资料，并负责送至每个楼盘现场。类似创新还体现在：以往查询征信的做法是客户签约购房时，开发商首先要向银行查询客户征信，看其是否符合贷款资格。
淄博市经济适用房建设刚一启动，该行即成为淄博市第一家发放经济适用房贷款的银行，与淄博市房管局签订了《经济适用房个人贷款合作协议》 。截至2013年5月20日，支行已发放经济适用房贷款5194笔，发放金额6.1亿元，不仅支持了当地保障性住房政策的推进，密切了银政关系，而且抓住了商机，为个人住房贷款业务发展培育了新的增长点，带动了该行其他业务的发展。
目前符合购买经济适用住房主体的特殊性和局限性,符合购买条件的大多为低收人家庭和个人,由此商业银行办理经济适用住房贷款业务中遇到诸多的现实问题，如何在发展业务与防范风险中获取最大收益？该行在实际工作中，在把好风险防控的前提下，根据“中低收入家庭”这个特殊的业务需求及风险防范点，采取了个性化的贷款服务措施：
1.部分申购户因自身原因不符合我行的贷款条件，或年龄偏大，在银行贷款有较大的困难， 推出了“接力贷”服务，即增加老年人成年子女作为借款人，用老年人所购经济适用住房作为抵押物的贷款方式，所借款项用于支付购房款；
2.部分经济适用房购房者无法按照银行固定格式开具收入证明，支行要求其户口所在地街道办或居委会出具情况属实证明，旨在形成银行和社会双重监督，形成合力，把好风险关；客户因居住分散难以在短时间内到支行交纳首付款，支行与兄弟城区行协商，使业主可在全市各建行各网点免费办理缴纳房款业务；申购、签约过程中又充分利用95533短信平台及房E通平台，将信息批量发送至每位客户的手机上；
3.在客户办理贷款时，再三叮嘱借款人按时还款，讲清信用的重要性，不按时还款的危害性；
4.专门负责贷后管理，关注借款人的还款情况，有逾期情况发生时，及时通知借款人和开发公司，给借款人培养良好的还款习惯。
