她通过坦诚的沟通对员工传递一种信任。员工如果做得好,她会毫不吝啬地及时给予夸奖,如果做得不好,她也会直截了当地要求改正。她通过传递一种信号:“你能独挡一面”,让员工有一种心理暗示,大胆开展工作,形成做事一丝不苟的风格,逐渐成长为一个不仅考虑事情周到、细心、谨慎而有条理,而且大到一个项目、一个竞赛,小到一个表格结构、一个标点符号,都能做到尽善尽美的人。近几年,个金部人才辈出,有两人已成为基层行处一把手,一人成为副经理,六人成为网点经理,三人调至省行,他们的快速成长和她的信任是分不开的。
她通过恰当的关怀对员工传递一种温暖。在她的心中,没有什么语言比员工的感动更真实,没有什么礼物比员工的信任更珍贵。员工是最大的资源,也是发展的最大推动力,她关心业绩的发展,更关心员工自身的成长。她善于发现人才,有着非常敏锐的观察力,总是一眼就能看出一个人的性格以及这个人适合干什么样的工作,然后安排在合适的岗位。同时,她不仅在具体工作方法上对员工悉心指导,更注重帮助他们提高综合素质和领导能力。她总是鼓励员工参加省行及支行的各种培训,加强业务学习,提升管理水平。现有的个金部员工和已经离开部门走上其他岗位的员工,多人持有CFP证书,大部分持有AFP证书,已经成为支行的一支骨干力量。
敢为人先 打造特色
自贺跃香担任天心支行个金部经理以来,天心支行个金业务的发展就呈现出良好的发展态势。个人存款屡创新高,每年都有新的突破。2003年底,她刚担任个金部经理时,天心支行个人存款余额为24.5亿元,截至2012年2月底,该数字飙升至92亿元,这无疑是一个奇迹。个金部经理岗位上的七年锤炼,使她在组织协调和营销策划方面游刃有余。每次开展存款营销方面的活动和竞赛,她都会引领着自己一手培育的团队,一方面不断加强与基层网点的沟通,服务好基层,调动基层网点的积极性,激发全行员工的营销热情;另一方面与她的团队一起,亲自参与客户与项目的营销。同时,她个人从未中断过对客户的维护,不管工作多忙,多累,只要客户一通电话,她就主动答疑解惑,积累了一大批忠实的客户。她的这些努力,都成就了该行个人存款的跨跃式增长。
贺跃香并不满足于存款方面所取得的成绩,她高瞻远瞩,匠心独具,一直致力于打造天心支行个金条线的独特品牌。早在2007年,她敢为人先,创造性地组织全行所有网点在支行开展了第一批大堂经理情景交叉演练竞赛,通过竞赛的模式,各网点互相指出不足,互相学习,不断强化训练,固化服务流程,成就了天心支行大堂经理团队服务水平质的飞跃,成功地打造了天心支行的服务品牌。同时,随着时代的进步,金融业已步入卡时代和电子化时代,她深谋远虑,着力在电子银行和信用卡方面做出特色。2012年“两节”营销结束时,该行已连续三年取得信用卡业务全省排名第二、分期业务全省排名前三的好成绩,电子银行业务也实现了数量与质量同步,发展与效益并重的发展态势,成为了支行的亮点和特色,而她本人也成为了巾帼中的楷模,曾两次获得总行级营销能手,两次获得省行“巾帼建功标兵”的称号,在个金条线七年,六年被评为支行优秀管理者。
艳丽夺目 铿锵玫瑰
揭去巾帼标兵的面纱,贺跃香呈现在众人面前的是不一样的风采。她强大的精神宇宙并不妨碍她对员工、对同事的体贴关照和对家人的悉心关怀,她不仅关注员工的业绩,关注员工自身的成长,同时也像一位大家庭的家长,关心着员工的情感和生活,关心着他们的喜怒哀乐。自她结婚以来,她就与她的婆婆同住,二十四年如一日,悉心照料着老人的饮食起居,孝敬老人,堪称楷模。当然,这也并不阻碍她爱漂亮、追求时尚的小女子情怀。她打扮入时,经常身着小洋装,脚踏达摩鞋,光彩照人、艳丽夺目,似优雅,似高贵,似热情,似温柔,就像一朵娇艳的玫瑰。这朵玫瑰馨香四溢,袭人,醉人,更陶冶人;这朵玫瑰娇艳柔媚,耀眼,夺目,深入人心。
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