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对公客户经理培训心得

时间:2012-09-25 10:53:24  来源:银行界网  供稿单位:邢台建行  作者:刘冰

    1、做好服务 勇于营销

    7月15日,我怀着无比激动的心情和我的59位同仁一起踏上了前往哈尔滨的征程,参加市分行组织的对公柜面客户经理培训。能成为哈培的学员,我感到非常的荣幸,也非常感谢分行领导给我们创造此次学习的机会。旅途虽然劳累,但心情很放松,这次的学习让我受益匪浅,时间虽短但内容却丰富多彩,使我开阔了视野,增长了知识。

    当我第一眼看到哈培中心的时候,心里是一种敬仰。这里是建行的培训基地,能来这里培训对所有建行员工来说是一种自豪、一种骄傲。这里的工作人员非常的热情,环境也很逸人,当我看到这里的时候,路上的劳累一下就被抛到了脑后。这次的培训内容我认真的学习了建行行政公文写作、柜面业务操作风险防范、优秀员工的五项修练、客户关系管理、对公小额无贷户管理等课程。讲师们授课的模式新颖,让我觉的即轻松又能学到知识。以下是我对本次培训的心得,现与大家共享:

    首先,第一堂课是建行行政公文写作,看到这个标题大家都会感觉特别的枯燥,可是通过培训中心专职培训师张青杨的独特讲解,使我不仅没有感觉到乏味,而且还学到很多知识。更深一层次的了解了公文的概念、特点、分类、种类、格式、要求以及写作的注意事项和手法。正如老师的结束语一样:笔下有财产万千,笔下有人命关天;笔下有是非曲直,笔下有毁誉忠奸。

    其次,让我记忆犹新的一堂课就是王孝君讲师的柜面业务操作风险防范,他利用各种搞笑的短片视频来揭露我们工作中可能存在的不同隐患,给我们上了一堂生动的风险防范课,让我充分的意识到无论做什么事情,只要不专心风险就无处不在。作为风险的把控人,要知道这世界上确实有某些人真的不厚道,所以我们要做到不伤害自己,不伤害别人也不被别人伤害。在工作中面对操作风险的种种压力,我们要做到以下几点:一、要加强思想道德教育,夯实防范操作风险的思想基础。二、严格落实各项规章制度,提高制度执行力,自觉树立合规守法意识。三、正确处理业务发展与风险防范的关系。四、强化监督检查及整改工作,彻底解决屡查屡犯问题。五、完善考核制度,充分发挥激励约束机制的导向作用。六、加强员工行为的监督和管理。

    最后,李春旭老师的犯罪心理学及员工行为管理更是让我受益匪浅。他丰富的知识水平和开放式的教学理念,从根本上让我明白了做人的道理,也真正懂得了“人之幸福全在于心之幸福”这句名言。上完李老师的课,才发现自己应该学的东西太多了,各方面知识的缺乏让自己觉的很愧疚,以后我要加强自身的学习,不仅要熟练的掌握业务知识,还应提升层次,远离犯罪。诺贝尔说过:金钱这种东西,只要能解决个人的生活就行;若是过多了,它会成为遏制人类才能的祸害。通过此次培训,让我学到了工作的技巧和方法,同时和同事们相处的这几天也让我获得了很多经验,从而找到了自己的不足之处。很感谢领导们安排的此次培训,让我和其他对公客户经理有了一次更深更细的交流与沟通。原来,大家一起去分行开会,只是混个眼熟,根本没有更多的机会在一起探讨工作上的问题,恰巧这次培训机会让我们聚在一起。虽然是第一次和大家一起出来,但是一路上大家的相互照顾,让我感受到了团队的力量。

    七天的时间转眼即逝,通过这次珍贵的学习机会,让我收获了许多。我更加确信了为建行事业奉献我的青春是一件非常有价值的事情。在我的职业生涯中我会好好的规划我的未来,如何成为一名优秀的对公客户经理是我这次哈培归来需要慢慢总结的。

    暮然回首这样欢聚一堂的机会已然不多,我们又将浩浩荡荡的奔赴工作岗位,以全新的精神面貌迎接新的挑战,内心诚惶诚恐,却又满心欢喜和期待。我们要喊着:“中国建设银行,建设现代生活;与客户同发展,与社会共繁荣”的口号,为客户提供更好服务,为股东创造更大价值,为社会承担全面的企业公民责任。在以后的工作中我会朝着最好的方向去努力,做新一代的建行员工!(邢台建行  徐丽晶)

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