在日复一日、年复一年的迎来送往中，刘立平始终坚持着自己的理念:为每个客户都提供优质服务。通过一个微笑，一句“您好”，一句“再见”，与很多顾客结下了深厚的感情。很多客户都说，刘立平素质高，他的服务让我们都非常满意，真的感受到了像宣传标语上说的那样：“一握农行手，永远是朋友。”
自参加工作以来，刘立平在八小时内一丝不苟、严谨热情。八小时外也是把职业当事业，全身心地投入。寒来暑往，不止一次骑着自己的摩托车深入客户家中，为那些行动不便的老人“吃小灶”、办理“特殊”业务，上门为那些最平凡的老百姓答疑解惑。这些人连同他们的邻居、亲属也都顺便成为了他的朋友。近20年来，他得到过客户的书面表扬信不下100次，锦旗5块，由此表达了客户对刘立平的感激之情。
在履职中提升业绩
曾担任过部门经理7年的刘立平，2012年1月走马上任，挑起长铺营业所这副担子。当时，各项存款9990万元，贷款600万元。每天客流量稀少，营业大厅冷冷清清，日均业务量200余笔。面对这种尴尬的经营环境和激烈的竞争局面，刘立平深感肩上的责任重大、压力巨大。
怎样才能把工作搞上去？一直敬业好强的刘立平苦思冥想，茶饭不思，彻夜难眠，火急火燎的他起了满嘴泡。老婆心疼地安慰他：“不着急，慢慢来，任何一件事总有个过程”。说归说，做是做。老婆、亲友都通过各种关系帮他动员存款，能利用的关系都利用起来，形成了“一人在岗、全家揽储”的局面。刘立平想：一个人的能力毕竟有限，“众人拾柴火焰高”啊！于是他打破“大锅饭”，利用考核机制来调动全员工作积极性。他制定了员工业余揽储办法，按人逐笔登记建立揽储台账，与工资挂钩考核，按月兑现取酬。这一举措的实施，全体员工的能量得到了极大地释放，有力地促进了存款的持续稳定增长。近两年来，在单项排名、季度排名、年终综合排名中都名列前茅，成为全行脱颖而出的一支新秀。现在长铺营业所的各项存款余额达1.5亿元，贷款余额突破1000万元。
在经营过程中，刘立平把服务工作看的比什么都重要。他深深懂得：服务是立行之本、业绩之源、竞争之剑、文化之魂。因此，他首先从服务时间抓起，强化内部管理。他以身作则，严于律己，处处事事做表率，每天坚持第一个到岗，最后一个下班，从未因家庭事务迟到早退；坚持晨训是他们雷打不动的一项制度，如不能按时参加都要受到罚款处理，久而久之，习惯养成自然；每周六或周日坚持召开工作例会，增加工作预见性，化解各种矛盾，指出存在的问题，达成整改共识；制定文明服务公约，规范文明服务用语，实行微笑服务、站立服务；注重仪容仪表，统一着装，挂牌上岗，举止形态标准化，语言行为规范化；严格各项内控制度，从每一个环节、每一项流程、每一笔授权都要规范操作，堵塞各种风险隐患漏洞，把好案件防控闸门。
其次，着力打造精品网点，注重外部形象的塑造，把温暖留给客户，争取“回头客”。每天清擦玻璃，保持营业大厅的干净整洁，配备客户办理业务的专用座椅，给顾客创造温馨舒适的服务环境；新建VIP客户室，划分现金区和非现金区，方便客户办理业务；安装24小时供应热水的饮水机，老花镜、报刊、雨伞，使广大客户有宾至如归的感觉；设置“一米线警示”，配备大堂经理，发挥业务引导员、服务示范员、情绪安抚员、矛盾协调员、环境保洁员、安全监督员的作用。同时，还配备专职保安人员值班、巡视，保障客户安全；安装电子显示屏，公开存贷款利率、收费标准，配置验钞机、叫号机、填单台，设置大小额交易窗口，开辟残损币兑换绿色通道；摆放监督电话、客户意见登记簿，实施社会监督，建立客户满意度调查机制，定期进行客户回访，从而实现了客户投诉率为“零”的目标；综合业务系统上线后，系统内的外地客户和其它银行的客户来长铺营业所办理业务与日俱增，他们坚持内外业务同等对待，内外客户一样热情接待。方便快捷安全高效的服务，赢得了社会公众的好口碑，树立了良好的企业形象，促进了业务经营的转型跨域发展。
贷款是银行的主营业务，防范贷款风险，确保贷款颗粒归仓，是每位网点负责任人孜孜以求的追求。近两年来，刘立平营销的贷款累计达206笔、金额近1000万元，无一笔欠息、逾期和不良。他在贷款管理上看起来与他人也无任何特别之处，但最重要的一点就是责任。是责任心、责任感这种精神支柱驱使他把信贷资产做好做优。责任放贷、廉洁办贷、追踪收贷是他管理贷款的“三部曲”。
所谓责任放贷，就是严把贷款准入关，顶住各种干扰和诱惑，带着责任做深做细贷前调查，凡符合条件的不拖延、不刁难，快速办理。两年来，共顶住不合理人情贷款、关系贷款30余笔、 金额150万元。
所谓廉洁办贷，就是实行“办贷公示”，不搞暗箱操作，从不吃、拿、卡、要。清正廉洁办贷，一方面增进与贷户的感情，另一方面是收贷时腰杆硬。
所谓追踪收贷，就是不推卸责任，不遗余力抓清收。正是因为有这份责任心，保障了信贷资产的高质量。贷户唐某，今年贷款到期后不但不还本，利息也不按期偿还，最后连电话也不接，成了难啃的“硬骨头”。刘立平说：“这笔贷款虽然不是我、也不是在我任职期间发放的，但这是我们农行的资产，我是负责人，不能不管”。面对这样的贷户，刘立平和他的同伴们登门不下十余次，电话打了不计其数，搬动了所有关系人，最终攻下了这个堡垒。
在忙碌中奉献青春
刘立平像一头不知疲倦的老黄牛，每天默默地忙碌着，辛勤地探索着，以守法、诚信、敬业、务实、严谨、创新的工作作风，履行着自己的岗位职责。在农行工作30多年里，可以说他没有踏踏实实地过好一个节假日、星期天，一年360天持之以恒，把他全部的精力都投入到繁忙的工作中。他像农行的一块砖，哪个岗位需要他就出现在哪里，从没有怨言。他就是这样一声不响地工作，无怨无悔。家人都说他是工作狂，就连他自己的身体也毫不怜惜，总是带病坚守岗位。
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