奉献者的敬业之歌

    熟悉他的人对他都有这样的印象：他办事干练，待人真诚，工作扎实。参加工作以来，他凭着对党的无限忠诚和农行事业的执着追求，用真情和汗水谱写出一曲曲动人的敬业之歌，用智慧和实干描绘出一幅幅奉献者的青春画卷。他，就是农行湖南绥宁县支行长铺营业所主任刘立平。
 
    30多年来，刘立平先后换岗10多次，每到一个新的工作岗位，他总是干一行、爱一行、钻一行、专一行、精一行，在不同的岗位上干出了不平凡的业绩。据统计，仅2年，他个人累计揽存6000多万元，其中定期存款2000多万元，活期存款4000多万元；营销各类贷款2000多万元，到期贷款收回率、收息率达100%；营销理财产品9500多万元。他个人多次被省、市、县三级行评为“先进工作者”、“营销明星”，他管理的部门、网点亦多次被省、市、县三级行评为“先进单位”、“十佳基层网点”、“优质服务示范网点”。2012年，他负责的长铺营业所被农总行授予“三铁”单位，成为绥宁县支行唯一获此殊荣的基层网点。
 
    在学习中提高素养
 
    “以客户为中心”的服务理念和“想客户之所想”的服务心态一直是刘立平工作的风向标。1979年10月，刘立平进入农行工作以来，先后当过普通柜员、客户经理、网点副主任、主任、支行部门经理，尤其是在网点主任和部门经理岗位上，他的岗位轮换频繁，几乎每隔3年轮换一次。但岗位的不断轮换并没有影响他对农行工作的热爱，他却认为，不同的岗位会有不同的收获，收获总离不开辛勤的耕耘。所以，他把每次的岗位变换看作是领导对自己的信任，是职业生涯中不可多得的财富，是提升自己工作能力和磨练意志的最佳途径。他珍惜每一次锻炼学习的机会，无论身在哪个岗位，都以认真、负责、虚心的态度对待，尽职尽责，吃苦耐劳。
 
    任职客户经理时，在面对客户咨询而回答不出时一度感到的无助，在遭遇客户拒绝时也曾感觉的迷茫，在业绩一时无起色时也有过悲观的情绪，但他凭着一股不达目的不罢休的执著和知难而上的干劲，很快通过自我调节走出阴霾。面对很多新产品及一些代理业务和业务更新速度很快的情况，他白天没时间学习业务，整天忙于接待客户和营销产品，便利用下班时间把产品的说明书等资料带到家里，详细研读，熟记在心，还把重点摘录下来，反复学习体会。通过学习，他总结和掌握了客户营销技巧，及时完成了角色的转换，并逐步打开了工作局面。
 
    能够在频繁的换位中扎根、在激烈的竞争中胜出，这都得益于刘立平始终以积极自信的人生态度面对困难，用饱满的工作热情献身事业，勇于挑战自我，不断追求卓越，在平淡中崭露头角，在磨砺中创造业绩。2004年，因工作需要，刘立平从机关部门负责人岗位转岗到利民分理处担任主任。这次转岗，更富有激情和挑战性。刘立平深知，如今是知识经济时代，没有知识将无法立足。作为一名网点主任，每天直接面对客户和营销产品，应当是银行业务方面的全才和多面手。所以要懂业务懂产品，才能说服客户，营销客户，才能干出业绩。为此，他坚持学习不放松，始终坚持学习邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观和党的路线、方针、政策，学习各种金融法律、法规。对于网点主任的工作，他做了一个形象比喻，农行就如一棵大树，产品就是果实，客户就是水源和土壤。网点主任要做的就是不断充电，完善自己，好好维护这棵大树，把农行最好的果实介绍给客户，让每个客户都了解农行，感知农行的好处，成为农行忠实的客户。
 
    在30多年的工作中，刘立平始终以立足岗位、奉献农行为根本，对客户热情周到，对业务精益求精，以追求卓越的服务赢得了客户的信赖。随着农行业务种类的不断增加，他利用一切可以利用的时间，学业务、练技能，坚持干中学、学中练，虚心向有经验、业务精的同事请教，将自己在工作中的体会不断总结提练，做到精益求精，并将学到的客户沟通技巧运用到服务上，努力做到让客户满意。
 
    在服务中广交朋友
 
    多年的基层工作经验，让刘立平深深懂得优质服务的重要性。多年来，他总是坚持一种信念：“坚守岗位，尽心履职，把客户当亲人，把客户当成自己的衣食父母。”工作中，他时刻用真情服务每一位客户，哪怕是为客户解答一个问题、计算一笔利息、兑换一张残损币，时时处处都体现着对客户服务的诚信和爱心，让客户切实感受到细致、便捷、高效的优质服务。
 
    今年2月的一天上午，一位拄着拐杖、步履蹒跚的老人来到长铺营业所的柜台前颤微地从他的上衣兜中掏出一个存折，正在履行大堂经理职责的刘立平连忙热情地站起来说：“大爷，您想办理什么业务？需要我提供帮助吗？”“用这个存折能不能汇款？”老人迟疑的把存折递给刘立平，他接过存折看了一下，这是老人的工资存折，便问老人：“您要给谁汇款呀？坐下慢慢说，不要着急。”原来，老人是一名高血压患者，听广播里介绍一种药能治疗高血压病，便汇款买了几盒药。卖家说是3天见效，可是吃到第10天也没见效，血压不降反升，根本不管用。于是，老人多次打电话找卖家，最后卖家说给老人退药款900元，老人想把这900元药款打到这个存折上。刘立平听后，耐心细致地给老人解释道：“大爷，您这个存折是可以用的，但您不知道对方的底细，这又是您的工资存折，是您生活的主要来源，为了安全起见，您最好把银行卡账号给对方，这样既安全又方便，好不好？”老人听后欣慰地露出笑容，不断地说：“还是来和你们说说好哇，要不我这老头子哪懂得这些呀？上当了我还不知道呢！”急客户所急，忧客户所忧。正是这不间断的温馨提示和优质服务，博得了客户的好感，受到了客户的赞誉和信赖，也赢得了更多的新客户。
 
    多年来，“想客户所想、急客户所急、优质服务”已成为刘立平的座右铭。他立足本职工作，时刻把“热心、精心、耐心、诚心”体现在服务的全过程，以良好的服务态度、高效率的工作质量和自己的一言一行服务着每一位客户，以自己的言行塑造农行的良好形象。作为一名一线员工，他常说：“网点工作没有什么高深的学问，也没有什么技巧可言，要想干好一线工作，除了有丰富的业务知识和过硬的业务技能外，最重要的就是每个细节上的优质服务”。

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