三尺柜台勤耕耘

    提起农行湖南绥宁县支行武阳营业所前台柜员刘小晓，很多人都禁不住竖起大拇指赞不绝口。她2009年参加工作，短短4年，她从一名学生妹到农行一线服务窗口，用心、用情漂亮地完成角色转换。4年来，她以求真务实的工作态度，甘于奉献的工作作风，宽容正直的做人准则，全身心地投入到本职工作中。4年来，她把满腔热血都奉献给热爱的事业，创造出一项项辉煌的业绩。4年来，她以强烈的事业心和责任感，树立了一个银行从业人员的楷模形象，展现出一个农行人流金般的风采！4年来，她先后荣获省、市、县农行“百佳服务明星”、“优秀柜员”、“青年先锋岗”等荣誉称号。
 
    客户喜欢的“甜妹子”
 
    “在岗就要爱岗，爱岗就要敬业。”这是刘小晓经常说起的一句话，也是她一直以来坚持的工作准则。
 
    前台柜员每天要面对大量的客户和繁琐的工作，尽管如此，她始终谨记“客户至上， 始终如一”的理念，总是把微笑写在脸上，把文明用语挂在嘴上，让每一位客户为她优质高效的服务而感动，她由此而博得“甜妹子”的美名。
 
    今年3月的一天，一位客户急急忙忙来到营业所刘小晓的柜台前，要求她为其办理银行卡挂失手续，但他的钱包和身份证被“扒窃”偷走了，无法提供有效身份证件。当刘小晓要他提供有效证件时，客户误以为农行在有意为难他，气不打一处来，当场爆跳如雷，言辞激烈，且出言不逊。面对脾气如此火爆的客户，她没有与客户争吵，而是微笑着耐心向客户解释，并告诉他可先拨打农行服务热线进行口头挂失。客户听说可以口头挂失，心中的怒火当即消停了下来，赶紧拔通了农行服务热线，并成功办理了口头挂失。第二天，客户拿着户籍证明再次来到营业所办理书面挂失时，她又热情接待了他，并及时为他办理了挂失手续。两次热情的服务，使客户亲身感受到了她的真诚与热情，并主动向她表达了歉意。
 
    前不久的一天下午，一位80多岁、满头白发的老奶奶一走进营业所，就径直来到刘小晓的柜台前，开口便说：“姑娘，我迷路了，你送我回家好吗？”刘小晓看到老人满脸无奈的表情，料想老人的心里一定很急，马上走出营业间来到大厅，先安排老人到VIP室休息，再问老人的情况。原来老人一大早出门到镇上来逛逛，到了要回家的时候，却怎么也找不到回去的路。老人在马路上兜了很久，路过农行时感到有点累了，便走进农行想休息一会。刘小晓问她的家庭地址及有关家人的线索，可是老人翻来覆去只会说自己是武阳镇人、叫什么名字，再也提供不出其他信息，身上也没有带身份证件。刘小晓不断启发老人，问老人是怎样来到镇上的？老人情急之下拿出一张名信片，在名信片的背面发现一个电话号码。于是，刘小晓抱着试试的心态，拔通了这个电话号码，接电话的正是老人的儿子。老人中午没回家吃饭，全家人也很着急，正在四处寻找，现在接到农行员工打来的电话，一颗颗悬着的心终于放了下来。半个小时后，老人的儿子来到农行，见到老人安然无恙，激动地对握着刘小晓的手连连表示感谢，称赞她是位热心肠的好姑娘。
 
    过了几天，一位男士来到营业所存入30万元定期存款。经交流得知，是迷路的老奶奶介绍他的儿子来这里存钱的。客户感激地说：“农行的人心肠好、服务好，钱存这里让人放心，我妈再三叮嘱我一定要把钱存在这里，算是对你们的感恩吧！”客户坦诚的一番话语，既是对农行优质服务的赞许，更是对刘小晓辛勤付出的肯定。
 
    同事称道的“好孩子”
 
    在武阳营业所，刘小晓是单位里年龄最小、工龄最短的一位员工。对年长的员工，她总是称呼他们叔叔阿姨，他们也直呼她小侄女，亲切得就像一家人。
 
    武阳营业所是绥宁县支行最偏远的一个乡镇网点，刘小晓则是洞口县人，她没有因为分配到这个偏远的小镇而感到孤单、寂寞，也没有因为生活的不便、工作的劳累而抱怨。因为，她把这里当成了自己的家，并且有一群关心她、呵护她的叔叔阿姨。在叔叔阿姨的心中，她既是一位非常懂事的好姑娘，更是一位要求上进的“好孩子”。

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