面对求助 他用热情温暖客户
优质服务不仅体现在柜台上为客户快速办理业务，提高办事效率，当客户遇到困难时，全心全意为他们排忧解难，急客户之所急，用自己的真心和热情赢得客户的信任，这同样也是优质服务。
今年6月的一天，刚下班即将关门时，急匆匆跑来一位老大爷，从他匆忙的言语中，得知他的银行卡在路途中弄丢了，并且他是福建人，人生地不熟。当时，看着他充满无助的眼神，罗东洲马上安抚老大爷道：“老先生，请不要着急，遇到这种情况，您可以先打电话临时挂失。”当听说可以先挂失后补办手续时，老大爷立即拨通了“95599”热线电话，并将情况告之。当得知账户余额没有丢失时，老大爷才放心的松了一口气，连声说了几句谢谢，并伸出大拇指直夸农行的服务态度好。
面对竞争 他知难而进
作为一名在一线柜员岗位上历练了20多载的农行人，罗东洲深知竞争的压力和市场的残酷无情。面对激烈的市场竞争压力，他毫不退缩，勇往直前。他坚持每天约见10位客户、电话拜访30位客户，将“营销前服务、营销中服务、营销后服务”有机融合，以良好的职业素养、优质贴心的服务，让客户体会到农行服务品牌的卓越和服务质量的一流。
在存款组织工作中，一方面，他利用自己多年来精心营建的客户群和朋友场，通过客户引客户、朋友带朋友的方式，八方延揽客户；另一方面，他从不就存款言存款，而是运用自己深厚的专业功底，通过做好适应于不同客户的资产配置，让客户将他行的资金集中到农行，在实现各种理财工具合理组合的同时，有效增加存款。因此，不管年末、季末存款大战如何激烈，罗东洲都能以“智力投入+情感投入+用心维护”，很好地吸引客户、留住客户，将客户的资金揽入农行。
2011年，股市深幅下挫，“基场”哀鸿遍野，而物价持续走高，负利率时代特征十分突出。面对这一形势，罗东洲以他特有的职业敏锐和设身处地为客户着想的职业操守，通过建立和完善客户档案，详细登记客户情况，了解客户理财需求和风险偏好，向不同客户营销农行不同的理财产品，既大大提高了客户的资金回报，又利用理财产品挖转了他行的优质大户，稳定本行客户，储备了大量存款及其他业务资源。
在营销活动中，罗东洲注重根据客户家庭经营情况和资产状况，精心制定综合营销方案。他利用分红保险抗通胀、保障功能及本金安全的特点，与某目标客户进行多次深入沟通，详细讲解资产配置的必要性，从而打动了客户，让客户认同了农行代理的保险产品，创下了该行单笔100万元的个人保险营销最好业绩。
面对2013年因资本市场深幅下调，基金销售极其艰难的严峻形势，罗东洲通过对不同风险偏好客户的分类研究，向有一定风险承受能力、看重长期增长趋势的客户营销基金产品。通过向客户讲解组合理财的优势，运用好黄金保值、避险、抗通胀功能，今年前7个月，他营销黄金2千余克，并且在黄金高点建议客户成功赎回，为客户在2个月内创造了黄金投资20%的良好收益。
罗东洲还注重综合营销，提高农行品牌在客户中的知名度和使用率，强化网上银行、手机银行、电话银行、知信通的捆绑营销，让客户深度了解农行产品，得到良好综合回报。
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