展现在面前的是今年前7个月一张让人赞叹的个人营销业绩单：组织活期存款1100万元，定期存款420万元；营销人民币理财产品1800万元；营销保险126万元；营销基金350万元，营销基金定投68户；营销黄金2千克；营销理财金卡36张，金e顺52个。提交这张业绩单的人，是农行湖南隆回县支行滩头营业所前台柜员罗东洲。
现年57岁的罗东洲，自1989年参加工作以来，一直勤勤恳恳、任劳任怨、默默无闻地奋战基层一线，并且在前台柜员岗位上一干就是24年，他以良好的职业道德，无私的奉献精神，赢得了同事的尊重、客户的称赞、领导的信任，在平凡的工作岗位上做出了不平凡的业绩。
面对困难 他选择勇往直前
罗东洲先后在隆回县支行辖属横板桥、高坪、紫阳、荷香桥、滩头等网点从事前台柜员工作，每次变换工作单位，从未变换过工作岗位，他却从未向组织提过任何要求。而他的家在县城城郊，曾有过调县城的想法，但他从未向组织开过口。近几年来，随着年龄的增大，他的身体常犯小毛病，但他总是把困难压在心底，从未向同事透露过家庭面临的困难。而他的老伴患有慢性疾病，经常需打针服药，儿子常年在外地打工，孙子年小需要照顾。老伴多次要他去找领导求个情，希望把他调回县城工作，可他总是对老伴说：“行里还有比我更困难的员工需要组织关照，我家的这点困难暂时还能克服，尽量不要去给组织添麻烦。”就这样，他一直默默地坚守着、奉献着。
罗东洲工作的滩头营业所是隆回县第三大镇，经济活跃，客流量大，两组柜台日均业务量在800笔以上，每组柜台日均办理业务400多笔。为了做好柜台业务，他坚持每天早上七点半来到单位，通常要工作到晚上六点以后才下班，一天的工作时间近11个小时，但他从无怨言。每年“元旦”、“五一”、“中秋”、“国庆”等法定节假日，他总是坚守在工作岗位上，把节假日让给家在外地的同事。近10年来，他几乎没有真正完整地度过一个节假日，即便是平时的轮休，只要工作需要，他总是随叫随到，没有一句牢骚。
2012年11月，单位一位女同事的小孩生病，急需送长沙某医院住院治疗，他当时休假在家忙冬播。当接到单位领导要他替同事顶班的电话后，他二话没说，扔下锄头便急忙赶到网点与同事办理了交接班手续。为这事，同事由此感动得眼眶都湿润了，他却笑着说：“没事，没事，给小孩治病是大事，你赶紧带孩子去治病吧。”他却是这样一位工作上不讲价钱，生活上乐于助人的老黄牛，处处为他人着想，事事替他人担当。在家庭和事业的天平上，他总是把砝码放在事业上，用忘我工作的精神赢得领导的信任和员工的敬重。
面对委屈 他用微笑感染客户
在一线工作的柜员，每天接触各种不同类型的客户，受点委屈或讽言讽语在所难。每当这时，他总是说：“作为前台柜员，优质的服务往往能化解不必要的矛盾，起到事半功倍的效果，小小的窗口不仅代表了农行的形象，同时也是连接客户和农行的纽带，如果因为一些细节或是小事，使这条纽带断了，那么影响将是可想而知的。”而优质的服务正是维系这条纽带的最有效途径。
2012年3月的一天，一位客户怒气冲冲地跑到罗东洲的柜台前，丢进身份证和一张信用卡，让罗东洲给他打个明细，说农行无缘无故扣了他卡上的钱。听到这样的话，每个农行人都认为这是不可能发生的事。但为了给客户一个满意的答复，以抚平其内心的不满，罗东洲想到了微笑服务，想到了一位老师讲的那句“微笑是全世界通用的语言，是世界上最廉价的货币”。于是，罗东洲打出明细，让客户查看有哪些不明白的地方，并耐心地解答了每一笔费用扣除的原因。面对微笑，面对准确的解答，客户心服口服了，并且很客气的说了声“谢谢你”。一句“谢谢”，也许在平常看来是不值一提的，但在当时，罗东洲感到一种备受尊重的满足！
面对麻烦 他把方便留给客户
能为客户带来方便，带来价值，是提供优质服务的成功所在。在滩头营业所，每隔几天就会有一位中年妇女来存1元、5角票面的零钱，每次存款金额大概在1000多元，且完整券和残损券都有，是件吃力不讨好的事情。这个客户总是很小心翼翼的来办业务，从她的眼神中，看出她很害怕被拒绝，怕被指责。因此，每当她来到罗东洲的柜台时，他总是很热情的接待。点钞机自然是点不成这种残损币的，只能用手清点，虽然完整券和残损券混在一起很难清点，但他还是尽可能快的清点完毕，同时还要挑拣残币，耗时耗力。很多同事都说不用挑了，直接全部入残币省时省力，但他考虑到市场对1元、5角票面的需求比较大，有时调拨又比较困难，他还是利用闲暇时间挑拣出来供客户兑换。虽然每次弄得满手都是黑乎乎的，但每当看到客户满意的笑容，他总是很欣慰。他说：“1000多元钱对于我们来说，只是多点耐心，多点细心，但对于客户来说，却提供了很大的方便。可能每个柜员都不愿意碰到这样的客户，但是从另一个角度来讲，银行是为客户服务的，提供优质的服务是我们永恒的追求，对待客户应该一视同仁。”
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