服务无小事。有些服务性工作却是一件很小的事，有人视而不见，有人乐此不疲。能从小事做起，并把小事做好，也是一种精神境界和工作乐趣。农行湖南省邵阳县支行各营业网点的员工在各项工作中虽没有惊天动地的壮举，但他们勤勉尽职，从细微入手，从小事做起，演绎出一曲曲感人的壮歌，让人动容，催人奋进。
一份执着搏得客户信赖
依法经营，合规操作，现已成为农行一线员工的共识和执着追求。对农行邵阳县塘渡口支行柜员小彭来说，她对工作的追求是熟练掌握业务技能，规范操作每一笔业务，确保业务无差错事故。而严格按规章制度办事则是她对职业操守的一份执着。就因为她的这份执着，不理解她的客户认为她不近人情，甚至故意刁难她，但绝大多数客户却对她的执着表示认同，给予褒奖。
3月的一天，一对年轻夫妇陪老父前来塘渡口支行提前支取一笔定期存款。老大爷把身份证和1.5万元定期存单递进窗口，小彭提醒老大爷提前支取会损失利息，老大爷表示急用钱，不心疼利息。
小彭在办理业务的时候，老大爷到等候区休息，由女儿在窗口等候。打印好取款单后需要老大爷在凭证上签字时，女儿想替父亲代签字。小彭提示，按规定需老大爷亲自签字，不能代签。女儿强要代签，小彭解释道：“如果代签，要按代办业务处理，需出示存单所有人和代理人的身份证件。中途改为代办业务，很麻烦。”并恳求道：“既然老大爷已经来了，还是麻烦他老人家来签个字吧。”
字虽是老大爷签了，但这位女士很不高兴，款递出窗口时，这位女士说：“这钱我拿走了，是不是也要办个什么手续？”故意一张一张用指甲抠着钞面慢慢清点，并反反复复清点钞票，赖在窗口不愿走人。大堂经理见状，马上来到窗口，对她进行一番劝说，并表示银行可以帮忙清点，她却很不耐烦地说：“我信不过你们。”这时，窗口后边已经站了许多客户。有位客户急着上前办理业务，这位女士的丈夫大吼一声冲了上来，一边拍打柜台玻璃，一边凶狠狠地说：“你们急个鸟！没看到我们还没点完钱吗？少了怎么办？”大堂经理耐心解释，这位女士捂住耳朵说：“我想不听，我要投诉她，她态度不好。我是他女儿，代我爸签个字为啥就行不通？”
等候办理业务的许多客户熟悉农行的业务流程，纷纷上前评理，为小彭“主持公道”，一起谴责这位女士，认为窗口办理业务的柜员没有错误。老大爷自知女儿理亏，又遭众人谴责，赶紧上前解围，拖走女儿，连声向众人道歉：“这事不怪银行，都怪我没把女儿教育好。”
小彭的言谈举止感动了在场的许多客户，大家都向小彭投来赞许的目光。有位姓陈的客户提着一大包钱放到窗口，逗小彭说：“小彭，你是好样的，我支持你，对你的服务我很满意，今天你受了很大委屈，大叔把这些钱存到你这里，算是对你的奖赏吧。”陈老板一句调侃的话，把小彭调乐了，让小彭感到全身热乎乎的，心里充满了自信与力量。
一束鲜花招揽一笔大额存款
鲜花与存款，可以说是风马牛不相及。但在某些特定的环境下，一束鲜花就像一位美丽的天使，给别人送去吉祥，送上沉甸甸的祝福！
如果有人愿意花200万元钱去买一束鲜花，那么人们一定会说这个人的脑子进水了。但是，5月4日，农行邵阳县凤凰支行送出的一束鲜花，却实实在在“卖”出了高价钱。不过，这不是一束鲜花交易的价格，而是优质服务结出的硕果。
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