8：20am
到达网点，换装、整理柜面凭证、进行工前准备后，准备迎接第一批客户。
9：00am
拿到第一个号码的是一个急匆匆的师大老教师，还没等我问好，便递过来一张银行卡：“服务员，麻烦你帮我取5千块钱。”
“老师，您这种小额取现的业务完全可以直接在自动取款机上就可以完成的，不必您亲自跑到柜台来办理。”
“哎，像我们这种年纪大的不懂玩那些高科技玩意了，你就帮我取了吧”
“像您这样的高级知识分子操作自动取款机肯定没有问题的，这样，我请我们的大堂经理随您一起到下面教您操作一下吧，包您一学就会，以后就可以节约您宝贵的时间了”大堂经理随即而至，引领客户到ATM机上取钱去了。YE,分流成功！
10：10am
正值柜台业务的高峰期，一个手持一大叠单子的大学生应号而至。
“您好，请问您办理什么业务？”
“我的卡丢了。”
“请问丢的卡有没有开通网上银行？”
“没有”
“那我现在帮你开通网上银行好吗？你以前没有开通过的话现在可以免费送你一张口令卡。”
“不用了吧，我不想弄得那么麻烦。”
“一点也不麻烦，像你这么时尚的大学生肯定应该拥有一个自己的网上银行的是不？不仅网购很方便，而且像你如果再次丢卡的话都不用特地跑来挂失了，直接通过网银把钱转出来就行了，还能免掉20块钱手续费。”
“真的啊，那麻烦你帮我开通一下吧，谢谢了哈。”
学生一脸的感激，而我心里窃喜：YE,营销成功！
11：00am
营业厅里突然出现了一个金发碧眼的外国学生，看似由于语言不通在大堂里显得手足无措，于是大堂经理径直将他引到我的柜台来。
“Good morning，What can I do for you ?”
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