一、要有超强的团队协作意识。从魏军兰老师讲解如何修炼成为一名优秀的员工和团队人员之间的沟通技巧中，使我认识到如何科学的聚集团队力量。“没有完美的个人，只有完美的团队”，我们每个人的能力是有限的，只有我们有机结合在一起，各自充分地发挥自已，为着一个共同的目标前进，才能做的最好。在平时的工作中，没有团队合作精神，就很难达到一个理想的工作效果，只有通过集体的力量，充分发挥团队精神才能使工作做的更出色，完成的更优秀。
二、要有敏锐的市场洞察力。张航天老师的营销理念与实战技巧和王孝君老师的对公小额无贷户管理，使我认识到作为一名对公柜面客户经理应积极主动并经常地与客户保持联系，细分客户，确立目标市场和潜在客户，对客户进行各方面的分析与评价；时刻保持与客户的联系和调动客户的资源，对客户实行差别化服务，“小账户”里存在大智慧，“小客户”中也有大市场，可以无限增大，可以转换成大客户。只要我们能积极捕捉“无贷户”小客户群落的营销商机，从源头上拼抢客户资源，在国家政策大力扶持小企业发展的大环境下，小企业一定会为我行带来高附加值的贡献。
三、要有高超的客户服务技能。魏淑英老师讲解在客户投诉中蕴含的商机如何解决客户投诉问题、应对客户投诉的技巧、与客户建立关系的技巧和降低客户流失率的方法并进行了印度东方饭店客户关系维护方法的案例分析。我们在工作中要站在客户的角度为客户服务，要有超越客户的期望的标准，充分考虑到客户的需求，急客户之所急，想客户之所想，针对不同客户，采取不同的工作方式，让客户得到超越期望的更加满意的答复，努力为客户提供最适合最优质的金融服务。
四、要有强烈的风险防范意识。 作为一名基层员工我不但要保证自己不发生任何差错，同时还要时时刻刻警惕身边可能发生的一切，工作在建行的第一线，面临着各种可以发生的案件和风险，合规操作及遵章守纪就是员工最低的道德标准，努力提高自己的风险意识、责任心意识、合规操作意识，杜绝有章不循、违规操作，严格落实各项规章制度，提高制度执行力，自觉树立合规守法意识，正确处理业务发展与风险防范的关系，才能确保业务又快又好的发展。
通过这次培训，对我今后的工作会有很大的促进作用，对自己的人生目标有了更高的追求，有了一份更好的心态，有了一颗更积极上进的心。我将在今后的工作中，克服自己在工作中种种不足，在平时的工作中时刻不忘积累知识，丰富经验，剖析自己，认清自己，定好位，接纳他人，融入团队，利用学到的营销技巧，挖掘自身潜能，以饱满的工作热情，积极营销，创造出更好的工作业绩。我相信，只要我们齐心协力在属于各自的工作岗位上尽职尽责，全力以赴，我们就会将建设银行的事业推向一个新的高度，我们将会迎来建设银行更加绚丽的明天。（邢台建行 毕桂英）
20、哈尔滨培训心得
7月15日-7月22日，我们去往美丽的冰城“哈尔滨”参加市分行举办的“对公客户经理培训班”，本次培训为我提供了一次开阔视野、审视自身、提高能力的机会。
本次培训安排了八门课程，每位培训老师用他们各自不同的授课风格为我们传授了专业理论，通过播放录像短片、剖析案例，加以引导分析，使我学到了如何控制和识别操作风险、如何建立团队的凝聚力、有效沟通的技巧和方法等；
一、钱伟艳老师的“看电影学管理” 在有效管理团队方面，深入浅出地阐述了什么是团队与团队精神、好团队的特征、如何培育好团队和团队管理的误区等问题，并通过播放电影《卡特教练》片段，去启发团队管理思维和如何管理不同性格类型员工。
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