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浅谈农行执行力

时间:2013-11-22 22:17:54  来源:银行界网  供稿单位:农行湖南省邵阳分行  作者:钱书忠

 
    农行企业文化越优秀,员工的执行力越强。因为员工已经排除了“人治”因素,一切按照流程执行,在流程的框架内充分发挥自己的主观能动性即可。执行力不仅仅是员工的事,有一种比较流行的看法,执行力是下级的事,是员工的事。这未免失之偏颇,执行力既是员工的事,也是企业和领导的事。事实上,“执行力”可分解为两个层次:个人执行力与企业执行力。
 
    个人执行力是指员工个人执行并完成任务的能力。个人执行力包含领导执行力和员工执行力。越到农行的上层,对执行力的具体要求越高,领导执行力的重要性远远胜于员工。有些上级领导往往认为,营业网点执行力不强是由于下级未按上级意图去做,这种看法未必全面。领导的重要责任是出主意、想办法、出谋划策。但需要领导反思的是,你只是简单地把任务分派给网点和员工,就撒手不管,还是对所下达任务的完成时间节点、完成路径、完成方法也做了明确指导。如果领导或管理部门只是起一个中转站的作用,布置任务时交待事项不清晰,对下级执行过程缺少适时的激励、帮助和控制,那就是上级执行力的问题了。
 
    企业执行力是指企业执行并实现既定战略目标的能力。企业执行力主要依靠企业自身的管理系统。农行执行力所依托的管理系统的构成要素,主要有农行的各项工作流程和工作制度。工作流程是指农行各项业务操作流程,包括各项管理流程和业务流程。工作制度是指各项带有强制性的规章和规定。
 
    一般说来,个别员工执行力差是能力问题,团队执行力差则是管理问题。农行机构层次中发生执行力弱化问题,大多由管理系统和执行者两个方面引起的,具体表现为:一是管理系统和执行者均有问题;二是管理系统没有问题而执行者有问题;三是管理系统有问题而执行者没有问题。不管出现那种情况,都必须尽快加以研究解决。因为现代银行管理的进步,主要就体现在执行力速度和质量的提高上。
 
    流程化管理的最大好处,是可以避免因为随意变通而带来的种种不确定因素,保证个人执行力和企业执行力的稳定性。近年来,邵阳市多家商业银行推出一系列切实举措着力打造“流程银行”,原因盖出于此。
 
    执行力是一种责任
 
    在一个不负责任的职业人身上,执行力必然大打折扣。但反过来,有些领导常常批评执行力差的下属,说他责任心不强,却又显得太含糊、太笼统,并没有点中问题的要害,下属也不可能在接受批评后马上提高执行力。其实,对下属承担“责任”的情况应该作具体分析,因为责任心并不是“责任”的全部内容。
 
    所谓责任,通常可分解为责任心、责任能力和责任制度三个方面。
 
    责任心属于职业道德范畴。责任感强,勇于担当,敢于负责,遇事不推诿,亲历亲为,尽心尽力、尽职尽责,是强化执行力的先决条件。
 
    农行员工的责任心,首先来源于对农行企业文化和农行价值观的认同,没有这种认同感,很难产生强烈的责任心,即使有了责任心也不可能维持长久。同时,光有责任心也不一定能干好工作,因为责任心是一种意识和观念形态,它必须由行动来体现,由实践来检验。
 
    责任能力属于职业技能范畴。农行员工的责任能力主要是指执行技能,包括业务知识、礼仪知识、岗位技能、语言艺术、沟通技巧,管理层员工还要有决策技能、领导艺术等。农行员工的责任能力是执行力的内在条件。员工责任心不强,固然难以履行好岗位职责;责任能力弱,同样难以办成大事。责任能力是责任心强有力的双翼,两者齐备,才能搏击长空,决战千里。员工的责任能力并非与生俱来,只有通过有计划的职业技能培训才能获得,而这对于提升员工的执行力又是至关重要的。
 
    责任制度属于职场规则范畴。职场规则有显规则与潜规则之分。企业制度是强化执行力、实现企业目标的必要条件,是显规则。现在的主要问题是,农行并不缺少制度,而是执行过程中容易出现偏差,或有章不循,执章不严,这也是农行服务投诉、农行坏账、甚至案件时有发生的一个重要原因。提升农行执行力,就必须坚持“有章必循,执章必严”,坚持“行动第一,执行第一”,即使制度暂时不完善,也要先执行再完善。
 
    对于农行来说,我们所欠缺的不是规章制度,而是执行力。一本《中国农业银行员工违反规章制度处理办法》足以让员工尽职尽责,加之各种管理规定,可以说,农行的制度已相当健全,管理规定已相当完善。其实,制度再多,规定再细,如果没有得到有效执行,它顶多是瞎子的眼睛、聋子的耳朵——只是一种摆设而已。
 
    的确,我们需要的不仅仅是用各种规章制度约束人,更需要用各种规章制度来管理人。而要用各种规章制度来管好人,由谁来抓执行,抓落实,这才是问题的关键。执行力的好坏,起决定性作用的不是制度本身,还是制定制度之后如何具体抓落实。就县级支行而言,既是政策、制度的制定者,更是政策、制度的贯彻者、执行者,要做到表里如一,不折不扣地执行政策与制度,绝是不一朝一夕的事。然而,在县级支行,随意改变制度,更改制度的现象较为普遍,这是县级支行执行力不强的最大病根。如果政策、制度的制定者、贯彻者都不能始终如一地执行政策与制度,对被执行者来说,也就无所谓执行,更谈不上还有什么执行力了。
 
    我们说执行力是一种责任,不仅是指员工在制度硬约束下形成的责任,更是指在企业文化软约束下形成的责任。只有当员工在制度的熏陶与约束下形成一种新的群体意识、新的潜规则,即执行农行制度已经成为每个员工的自觉行为,违反农行制度会使每个员工感到耻辱,这时的执行力和农行企业文化才真正堪称优秀。

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