浅谈农行执行力

    自10月中旬以来，农行湖南分行在全省农行系统开展执行力大讨论活动，对本次活动进行具体安排，提出指导思想、工作目标和工作要求。笔者对照活动要求，结合平时所学所思所想和所见所闻，就执行力问题在此谈点粗浅的看法。

    对农行而言，所谓执行力就是认真贯彻农行发展战略或发展规划、圆满完成各项预定目标、把农行发展战略或发展规划转化成具体效益或具体成果的行动能力。简言之，执行力就是把想法变为行动、把行动变为结果的能力。
　　
    执行力是农行赖以生存与发展的最基础、最重要的东西。因为农行是一级法人企业，重大事项的决策权都在农总行。从某种意义上说，农行各级分支机构的工作主要就是“执行”。一般而言，非经农总行授权或超越授权范围的工作事项，农行各级分支机构都不得自作主张，擅自行动。因此，研究并提升处于一定农行企业文化背景下的执行力，对于农行顺利贯彻自身发展战略，从而在激烈的市场竞争中抢占先机，其重要性是不言而喻的。
 
    执行力的关键在于“执行”
 
    执行力有三个原则，即行动第一，速度第一，结果第一。农行执行力重在“执行”。
　　
    杰克·韦尔奇说：“战略不过是一张纸而已，如果没有出色的执行，战略是没有用的。”这是韦尔奇的经验之谈。作为世界一流的管理大师，韦尔奇并非故意要否定战略在企业发展中应有的地位，只是在强调执行力的重要性。因为，执行力的强弱不同而造成迥异后果的事例俯拾皆是。
 
    在我国改革开放的过程中，不少企业曾遇到过许多严重困难。其中有家东北的大型国有企业因为经营不善导致破产，后来被日本的一家财团收购。这时，全厂员工都翘首以盼，期望日本的管理人员能带来先进的技术、传授先进的管理方法。然而意料不到的是，日本企业并没有这么做，他们只派了几个高级管理人员安排到财务、管理、技术等要害部门，其他的什么都没有变动，管理制度没变，机器设备没变，人员也没变。日方只提出一个有关“执行”的强硬要求：以前制定的制度和标准必须毫不动摇地贯彻执行。结果不到一年就出现奇迹，企业扭亏为盈了。
 
    在我国银行业也能看到类似情况。近些年，湖南银行业协会以“神秘人”为监督员，运用先进的管理工具，每年都对全省各银行营业网点的服务质量进行监测检查。在监测检查过程中，对于在各银行营业网点所有服务接触点上采集到的反映服务质量状况的数据，均进行了科学的量化处理，并及时向各行反馈情况，这些做法对进一步改善银行服务质量，起了相当大的促进作用。从监测检查结果来看，服务质量居前的银行与服务质量落后的银行差异很大。
 
    笔者曾对邵阳市各银行营业网点服务质量管理标准或管理办法进行过仔细的比较、分析和研究，从中发现一个十分有趣的现象：各家银行营业网点服务质量管理标准或管理办法尽管在具体文字表述上有所不同，但在实质性的内容方面并没有太大的差别。这表明，各家银行服务质量的差异，并非来自服务质量管理标准或管理办法。既然如此，银行之间服务质量上的较大差异是如何产生的呢？问题就出在执行力上。有些银行营业网点和员工的执行力比较弱，突出表现在三个方面：一是有了上级部门下发的服务质量管理标准或管理办法却没有及时行动，有了行动却没有配套的跟进措施，作相应的检查、改进、提高，以至无法达到预期结果；二是贯彻落实服务质量管理标准或管理办法不到位，没有组织员工进行学习、培训，以至服务质量管理标准或管理办法成为写在纸上、贴在墙上的一种摆设；三是执行过程走样，有些员工的执行力表现出不稳定状态，他们往往按照自己的理解来执行农总行或分行的管理办法，执行过程随意性大，自然也无法达到预期管理目标。一言以蔽之，他们偏离了有关执行力的“三原则”，在“执行”上出了毛病。
 
    农行企业文化是执行力的灵魂
 
    农行企业文化的内容非常丰富，这里需要强调的是对于提升执行力起着核心和灵魂作用的农行企业文化的两个部分内容，一是以人为本的文化，二是结果导向的文化。
 
    以人为本的文化。主要涵盖两项内容，即员工的广泛参与和上下级的良好沟通。员工广泛参与企业重大事务，是其主人翁地位的表现。这种参与在农行发展战略或工作计划的制定过程中显得尤为重要。员工是规划的执行者，如果员工事先对规划内容毫不知情，对管理层制定的规划缺乏认同感，失去了积极性、主动性，只是被动地执行，效果肯定好不到哪里去。良好沟通，其作用体现在执行过程的始终。沟通渠道包括两个方面，一是由上而下传递信息的渠道，另一种是自下而上反馈信息的渠道。无论那种渠道的信息传递遭遇障碍，都有可能影响执行力。假如柜面员工面临一项新金融政策、一种新金融工具时，执行前的培训、沟通不充分，执行中遇到了问题，他又无法通过畅通、有效的渠道与上面沟通，于是只能按照自己的理解去处理。柜员这样解决问题的方式，导致执行走样是难以避免的。
 
    结果导向的文化。这是存在于农行的一种文化现象，一种“不找借口，只看结果；只讲功劳，不讲苦劳”，主要根据执行力的不同结果进行相对应的奖励或处罚的文化现象。这是农行执行力文化的一个极为重要的内容。结果导向的文化氛围有利于最大限度地影响农行及其员工的行为，有助于提升农行的执行力。结果导向的文化不讲过程和苦劳，似乎有“硬”的一面，但从本质上说，农行执行力是十分渴望文化自觉的。唯有这种“企业利益高于一切，结果高于一切”的文化自觉，“执行”才可能是积极的，有力度的；任何下级组织或个人，才不会采取消极被动的态度对待“执行”中出现的问题，相反还会在实际操作过程中显现出强烈的主动创新意识，运用最佳方法，在最短的时间内达到预定目标。

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