浅谈优质服务的深入

    目前，银行业的竞争可以称得上是一种服务的竞争。谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。而服务体现的是管理水平的高低，展现在公众面前的是一种品牌。那么如何实现这个目标呢？我认为通过以下几方面做好优质服务工作：

    1、服务需要技能。服务不是一句空话，不光有为客户服务的意识和理念就能为客户提供良好的服务。服务需要过硬的技能作为载体，服务的技能包括操作技能和沟通技能，良好的操作技能可以保证服务的准确性；优秀的沟通技能则能帮助员工了解客户的真实需求。

    2、服务要有层次。传统的“微笑服务”、营业场所物品摆放规范等是被实践证明正确的做法，但这只能满足客户需求的一小部分，所以，服务需要更高层次的要求，体现服务的更多价值，服务的价值由服务本省所带给客户的满足感来决定，也就是说，评判一次服务的质量的标准时客户接受服务后的满意度即需求的满意程度。当我们向客户提供服务时，不应是僵化的、教化的，要有层次之分，要努力满足客户的需求并适时激发客户更高层次的需求，从而为客户创造价值。

    3、服务讲究纵深。现代化的服务需要纵深。当客户来我行柜台办理业务时，面对的可能就是我行的一个柜员，为其提供服务的就仅仅是一个柜员，也就是说，服务需要团队，倡导团队精神，一切以客户需求为导向，通过内部分工合作，满足客户多元化的需求，因此，纵深的服务，是优质服务的体现之一。

    总之，我认为，优质服务应当成为我行的核心竞争力之一，是赢得市场的重要做法之一，我们要以客户为中心，把优质文明服务从微笑服务过渡到提供个性化服务上来，重视客户需求，满足客户需求。