我看基层服务

从我进建行开始一直听到的词语之一是“双基”，基层管理和基层服务。对于新进行业，基层管理还谈不上，那就说说我对基层服务的认识。
    我认为，真正的基层服务应该是“真心实意的态度”“真抓实干作风”全体员工共同参与的真正的服务。
    真心实意的态度。我们都是态度决定一切，良好的态度是成功的一半。对客户是虚情假意还是真心实意，其实是很好分辨的，真正的为客户着想，在企业和客户之间找到一个平衡点却很难。对客户，对企业，对个人，如果三心二意自然是不行的，得到的是事倍功半的效果。任何人都会被真诚感染，等一个客户接受你的时候，等于是一百个客户已经接受了你。因为一个客户会将好的一面传递给至少身边的十个人，同理，十个传十个，一下就为自己争取到了一百个客户，以一到百的数目来看，这应该是最最有效的营销有段之一了。
    真抓实干的作风。基层服务不是一句口号，还是应该真正付诸行动，不仅仅是付诸行动，更应该是变成一种习惯。员工与员工之间，领导与领导之间，员工与领导之间，互相监督，不断促进服务的发展。最近一两年在银行金融业领域，都有神秘人检查，甚至是聘请第三方机构人员来进行客观的评价。这是狠抓的表现，但是狠抓之后呢？是一段时间后恢复原样还是坚持成为自然。只有真正的落实到工作甚至是生活中的才是长久的。
    服务，把“如果我是客户”装在心中，设身处地的为客户着想，那么就能更好的理解客户，拉近与客户的距离，真正将服务做到实处。