随着经济的飞速发展和银行业竞争的日益激烈，银行基层服务创新对促进经济金融发展的作用日渐彰显，其服务创新质量、服务创新水平关系到千家万户，影响到社会生活的各个方面。而银行基层服务创新，顾名思义，是指金融机构基层分支在提供服务的过程中，根据市场行情和客户需求，适时变革现有的服务流程及提供相应的金融服务产品，有效的提高现有的服务质量和服务效率，为顾客创造新的价值，给银行创造发展。时下，由于我国合格境外机构投资者制度的建立和完善，国内经济与国际进一步接轨及外资银行加速进驻我国市场，使得金融市场风险更加复杂和多变，更是对银行基层服务创新提出新的要求。
为此，为提高银行基层的应对风险和市场竞争能力，银行基层必须进一步加强服务创新，以市场为导向、以客户为中心，不断创新金融服务方式，提高金融服务效率和质量，吸引优质客户、扩大市场份额，以保持在同行业中的竞争优势，从而带动金融业整体服务水平提升，推动当地经济与社会的发展。具体来说，笔者觉得应从金融服务理念、金融产品提供、金融服务管理等方面着手，加大创新力度，实现全方位的服务品质提升。
一是理念创新。银行基层服务创新的基础是服务理念的创新，以实现全方位的服务品质提升。想要在未来的竞争中创造优势，赢得主动，商业银行必须不断进行服务理念创新，要彻底树立起客户满意的服务理念，赢得客户；要牢固建立品牌服务的服务理念，留住客户；要严格秉承“客户的需求，银行的赢利”的双赢服务理念，造福客户。真正做到一切跟着市场走，一切以客户为中心，努力了解客户需求，发现客户需求，研究客户需求，满足客户需求，甚至引导客户需求，在满足客户需求的过程中为客户创造价值。同时。要善于在目前激烈的同业竞争中寻找出路，开拓新的服务理念，使其具有不完全可模仿、不完全可替代的特性，成为银行的真正核心竞争力。
二是产品提供。银行基层服务创新的关键是金融服务产品的提供。要深刻理解金融产品是当前维护客户与拓展客户的重要手段，也是留住客户的有效方案之一。因此，基层银行要根据当地金融市场的特点和客户的需要，发挥自身的服务功能，把金融服务产品往广度、深度组合，为客户提供的全方位、深层次的金融服务。更重要的是，基层银行在有效发挥自身的服务功能上，设计金融综合解决方案，整合、集中服务资源，努力给客户提供个性化、差别化的服务：如对高端客户，要配置专门理财经理为其量身定做金融产品，提供一对一、一揽子服务；对优质客户，提供规范化和个性化相结合的产品及服务；对一般客户提供规范化优质服务，满足其正常金融需求，总之，确保每个客户都有适合自己的金融服务产品。
三是服务推进。银行基层服务创新的保证是金融服务推进。第一，银行基层要坚持统一、规范、标准化的服务工作规则，包括外观形象和服务环境、业务流程、服务价格、管理程序、操作规则、质量评价标准等。第二，通过评比提高员工岗位技能和服务创新效率，同时要从岗位培训、专业技能、基础工作人手，进一步建立起了常规化、多层次的岗位培训体系，结合岗位职责，大力开展针对性、提高性培训，加强实践锻炼、鼓励学习进修，提供多样化、多层次、全方位的员工能力提升方案，逐步建立专业能力与岗位需要相适合人才培养通道，提高员工专业知识和技能，以到达不断提高服务创新的层次和水平。
