浅谈如何增加银行客户满意度

      随着社会发展以及银行业竞争的日益激烈，银行客户也越来越注重个性话需求以及相对应的个性化服务。而作为服务行业，银行必须顺应潮流，在努力满足客户需求的基础上别出心裁，做出使客户满意，自己也受益的举措。而增加客户满意度就是实现以上所说的根本。
一、 尊重客户
人常说“顾客就是上帝”，可见尊重客户很重要，所以银行员工的工作态度、语言、行为以及银行办公环境都必须赢得顾客欣赏。
二、 关怀客户
爱人者人恒爱之，所以银行员工要善于用感情和实际行动让客户感动。例如；
1、实实在在帮客户解决一些哪怕芝麻大的小事。
2、改善工作方式，提升沟通技巧，使客户更满意。
3、利用现代通讯手段（QQ、邮件、短信等）方式在节日送上祝福，平日增加与客户的感情维系。
4、随时了解客户需要，针对性提出解决方案。
5、利用各种机会，提升银行认知度。
6、利用大的节假日，举办各种活动，亲近客户的同时增加银行向心力。
三、 方便客户
“时间就是金钱”，现代生活节奏加快，业余时间相对减少，所以方便客户，快速、准确的办理好业务，大大减少客户等候时间也很重要。
1、实现分层服务。加快网点装修改造步伐，使服务设施更加合理，功能区分更加清晰。通过分层服务，提高工作效率，
2、加强自助设备的维护与管理。自助设备可以很好的分流客户，减轻柜面压力，有效提高工作效率。
3、加大对电子银行的投入与管理。通过网上银行，手机银行等现代通讯工具，客户可以随时随地在任何时间办理银行业务，所以电子银行的巨大潜力使之必将成为以后银行业发展的目标。
四、倾听客户
      服务难免有疏漏。所以采集客户意见，受理客户投诉是必要的。要制定完善的客户投诉管理办法，实行问责制度，切实解决客户问题，化解客户不满。更要广泛采集客户意见，可用一些小礼品或奖金回馈做出有用建议的客户，提升客户满意度的同时提升银行素质，达到双赢目的。
总之，让客户满意应该成为银行员工的最高行为准则。只有客户满意了，才有生生不息的滚滚财源。