这么多年来我一直在一线柜台，深知留住客户、让他们记住你是一个什么样的概念，简单的说：至少是今后做产品等业务都有个照应吧。可是留住客户、让他们记住你可不是那么容易的事情。有钱的人似乎习惯了对外人的戒备，你跟他说的跟他介绍的，他往往不为所动。怎样才能留住客户、建立长期稳定的客户关系呢？建立稳定的客户关系，应该从三方着手：
一、感情关系，主要是从我们日常的交往中寻求的关系，包括与客户进餐、娱乐等方式，从而达到与客户成为知心朋友的目的。这是无论网络营销还是市场营销都行之有效的最好方法。要想让客户不忘记你，你就要时时刻刻要想着他们。常交流才能增进友情，生意场上要想保持长期的合作关系，没有感情做基础的合作随时都会出现“危机”，留住了客户的心就留住了客户的人。与客户一次、两次的合作我们可以看成是运气与缘分，能长久的合作那就是艺术。研究客户、满足于客户的需求及周到的服务，才能与客户达成双赢的共识，才能使你的销售目的“水到渠成”。
二、产品关系。产品制胜，好的产品才能赢得提供较高的客户满意，培植客户忠实度，即开展合作关系营销。现今客户规模正在不断地扩大，他们偏好的合作商是能为更多地区提供产品和服务；能迅速地解决出现的问题；与客户更接近。这要求我们平时做好产品的开发工作。客户信息分析系统提供的分析结果，为客户提供和开发适应其需求的银行产品和服务。特别是对综合贡献度高或有潜在价值的客户，要全面掌握好客户的需求和偏好，有针对性地选择、组合、开发金融产品和服务，提高客户满意度。二是做好产品、服务营销工作，主要由市场营销人员、客户经理综合客户信息分析的成果，有针对性向客户营销银行为其选择、开发的金融产品和服务，通过加强与客户的交往，提供客户满意的产品和服务，提高客户的依赖度和忠诚度。
三、共盈关系。简单的说就是让双方受益，不仅为自己提供经济效益，更是要为客户创造价值。以客户需求为中心，设计服务方案，提高客户的满意度。银行客户千差万别，客户对银行的需求也就多种多样。运用银行客户关系管理系统可以将客户的需求进行分析、归类，有助于银行针对客户不同的需求设计服务方案，提供客户最需要的银行产品和服务，在客户满意的前提下，使银行获得收益。对于高端重点客户，要充分了解其个性化的需求，收集全面的信息，特别对其需求偏好要进行认真的研究和分析，以指导与客户的交流，设计出满足其个性化需求的难以模仿的服务方案，最终打动客户获取客户的“芳”心。
