在竞争环境下，市场营销成为银行发展的关键。在具体的营销过程中，笔者认为银行客户经理必须具备以下的几个服务营销意识。
一是银行市场意识。做为客户经理必须对市场进行细分，客户的信用程度、行业、产业的成长性、对银行的综合贡献度等等，确定目标市场和市场定位，确定银行营销的重点，制定分层次、个性化的营销方案。
二是银行品牌意识。银行创立品牌的目的是让客户能够准确辨认其机构及产品和服务，与其他竞争者区分和进行产品的市场细分。银行品牌是靠自身通过长期的优质服务、诚信经营、客户满意、公众形象职能而创立的，因此，满意的客户是最好的广告，要在市场竞争中处于优势，就必须创立更多的品牌产品、品牌网点，树立具有亲和力的银行品牌形象，让公众从不同的渠道获得对银行品牌形象的一致信息，塑造出强有力的品牌形象，不断提高客户的认同感和忠诚度。
三是银行服务意识。服务的根本是方便客户、满足客户需求。银行的服务文化包括服务环境、服务手段、服务态度和营销人员的服务水平，营销者必须依托综合服务将无形的服务转换为满足客户的需求和利益的具体行为。
四是银行创新意识。创新即新产品、新服务或新方法。市场营销创新是提升基层行核心竞争力的重要途径。根据银行产品的同质性和客户需求的差异性的特点，市场营销创新必须要根据客户的个性化需求，尽可能组合现有产品，为客户提供个性化的分层次、差别化的服务。
五是银行“双赢”意识。“双赢”是银行经营的宗旨，营销理念必须以追求利润最大化向利益关系方的共同利益最大化转变。银行作为企业，市场营销的目的就是获取盈利。这就要求对每项业务，每个客户都要进行贡献度的测算，既要算财务成本，也要算机会成本，只有这样才能实现盈利的目的。同此，市场营销的首要任务应该是帮助客户盈利，不断使客户创造新的效益。
六是银行联动营销意识。推行联动营销，实行捆绑销售是银行业营销模式的重大转变，任何金融产品的单一作业显然浪费资源，增加成本。实施联动营销战略可以通过整合自身优势，凝聚两大主体业务的市场联动营销合力，把产品组合成综合的产品，把客户转化成综合的客户，把服务提升为综合的服务,把收益演绎为综合的收益，实现公司金融业务与个人金融业务优势互补，联合作战，共同发展，从而从而降低营销成本，提高营销效率，全面提升核心竞争力。
七是银行信息意识。对基层行来说，市场信息不仅仅会带来存款、贷款、中间业务、效益，而且为支行发展带来机会和活力。因此，客户经理睬必须注重市场调查，进行广泛的信息采集，不断加强与信息资源丰富的政府及有关职能部门的联系，通过挖掘信息渠道以及客户经营动态收集信息，进行有效提炼，提高信息利用率。
