在业务办理过程中，我发现DCC系统中实际操作与操作指南有一定的差异，现就碰到的几个比较特殊的业务做个归纳，希望能给大家一点帮助，也希望大家多提出自己的见解，看如何让我们的业务流程更加简单优化，并满足客户需求。
案例一：客户李先生1998年在我行开的一张定期存单，户名开错，密码遗忘，要办理密码挂失业务。
处理办法：要办理密码挂失首先要解决户名不符的问题，张先生提供了相关证明，我行要先修改户名才能做密码挂失。
具体操作：客户的定期账户没有录入身份证信息，首先用6117录入身份证信息，注意：必须录入与存单户名一致的名字，否则会提示“与账户名称不符”。要修改户名首先要将客户编号中的客户名称修改成正确户名，用6106中的功能2－变更客户名称、用1686交易修改定期账户中的户名。如果为活期一本通账户，就用1181交易修改，如果为卡账户，则不需修改，因为卡账户只要客户编号的名称变更，账户名称就相应变更。
案例二：客户王小姐2008年5月10日因其龙卡卡片丢失、密码遗忘，在我行办理双挂业务。5月17日她来到我行，说龙卡已找到、密码仍然遗忘，要求重新设置密码。柜员先启动5187交易重置密码，系统提示“该账户状态不正确”；后柜员又将其书面挂失做了撤销，再做重置密码，系统提示“不能进行此交易”。查询客户账户状态已为正常。在与后台以及南中心联系后得知，对于龙卡的挂失，系统并没有区分书面挂失和密码挂失。如果撤销其中之一，也就等于撤销全部挂失。在此情况下，我认为如果在双挂状态，只有客户既找到卡片，又记起正确密码（需要在1016或5200中验证）才能做撤销挂失。
处理办法：必须在挂失7天以后启动5141中的功能1-挂失领卡。手工输入原卡号，不要客户输原卡密码。刷新卡，由客户设置新卡密码。此交易必须A级授权通过。因客户已找回卡片，所以应该免收新卡工本费。
