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浅谈谈判的技巧——谈判的策略

时间:2011-12-12 23:49:22  来源:建行长沙天心支行  作者:徐冬梅

    一、敢于冒险。谈判是一种过程,在实际的谈判行动和最后成功的那段期间,称为冒险地带。也就是在你夸称对方豪爽以后,等着看自己的策略是否奏效的那段时间;也正是你回绝了一项生意报价,而相信有个更好价钱在等着你。不过那种企盼与向往可能遥遥无期,永远没有实现的一天,因此有的人便试着压迫这个冒险地带,可是事与愿违,有时候反而把结果给压迫得无影无踪,落得白忙一场。所以要耐得住那份煎熬,不妨拓宽整个冒险地带吧!有一位采购员对卖方的报价并不满意,所以就回绝掉了,结果在一夜之间就泄了气,弃守立场。隔天早上便打电话给对方,说愿意接受那项报价——殊不知那位开价仁兄也正想打电话给他,打算另外给他一个更诱人的价钱呢?

    二、避免与权限低于你的人谈判。经过一天的唇枪舌战,结果对方却只能告诉你,一切还要等上级的最后裁定,那么你所做的让步便毫无意义了。你既然已经摊开底牌,那么对方便会在第二天提出更多的要求。因此,在谈判的目标、计划和进度已经明确、亮底牌阶段即将完成之前、已初步掌握对方谈判人员的个性之后,可先提出这样一个问题:“你有最后决定的权力吗?”。如果对方只是职权有限的职员,不妨把你的条件分散,免得到头来他一句“老板不同意”而让许多交易功亏一篑。把每一个细则本身当作独立条件,并且坚持在获得对方上司的首肯以后,才逐一进行其他项目。这种“渐进法”不但可以稳住你的协议,同时还可以产生一种挫败对方的心理效应,因为这样的做法无异于不时地提醒他,他只是个毫无实权的小职员而已。如果只是一项简单的谈判,则在谈判进入中期阶段后,就要施加各种影响,争取在他的权力范围内成交,或让他通过传真、电话等由其老板定夺。万一无可避免地,你必须和一个没有职权的职员交涉,在做法上应该:一是尽量小气,一毛不拔;二是告知对方,你也有重新考虑条件内容的权利。你还可以来个脑筋急转弯:在策略的应用上,你可以捏造一个顶头上司,万一在事后才发现不符合自己的最大利益,那就可以抬出来作为挡箭牌,用来延缓协议,或临阵逃脱。

    三、唱“红白脸”。 谈判组的一人先出场,由他提出较为苛刻的要求和条件,并且显得立场坚定、毫不妥协,扮演一个强硬的“白脸”。他与对方相持不下,或争得不可开交的时候,第二个人立即登场,他和颜悦色、举止谦恭,给人以和事佬的形象,即“红脸”。在谈判中,他显得通情达理,愿意体谅对方的难处,经过左思右想,尽管面有难色,他还是从“白脸”的立场上一步一步地往后退,放弃了某些过分苛刻的条件和要求,而在事先制定必须全力争取达到的目标上寸步不让。对方如若不同意,他只需问对方一句话:“你是希望和我谈,还是跟我的前一位谈?”对方肯定就会妥协。在会谈过程中,对不太友好、出言不逊的谈判对手不能示弱,但要掌握好分寸,适时刹车、转弯,给对方台阶下。“红白脸”中的“鹰派”,要既“凶”又懂礼貌,会讲理。所谓“凶”,应表现在立场坚定、不轻易让步上。两种角色是为了一个目的——加强讨价还价的能力,而不能给对方一种胡搅蛮缠的印象。不过,这种战术要事先弄清对方的态度,若对方觉得项目可谈可不谈,则派不上用场。且要在对方阵营中谈判为佳,让“红脸”、“白脸”交替上场。

    四、多说好话,让对方满意。任何谈判的结果要是让当事人觉得愁苦或懊悔,那么这项决议必定是粗糙而低劣的,因为它的结果会在日后纠缠不清,阴魂不散。谈判目标应放在彼此的平等相待,以及长远关系的建立上,而不是谁高人一等。如果你一开始便摆出“老大”的姿态,则在你发现问题的症结之前,你若是买方,则可能又得另找新的供应商;你若是卖方,则对方肯定跑到你竞争对手那里去了。如果以后还想和对方打交道,那就请尊重对方,在谈判结束时,务必让对方满意。万一你已经把他击倒,那就扶他一把,可以利用隔天的一个电话、一个问候、一次晚餐邀约等方式,让他能从容地保住颜面,不至于恼羞成怒,让他觉得如果注定要输的话,那么至少输在一位正人君子的手上。尽管我们希望谈判最好能够双赢,但事实常常不尽如意。事实上,多数谈判的结果都是一方真正赢而另一方感觉赢。因此,谈判的关键是要尽可能多争取我们的利益,并且尽可能让对方感觉满意,让他永远觉得这是最好不过的交易。

  五、灵活变换谈判技巧。经常和你过招的对手,一旦摸清你的心理,掌握你的思考方式,并且洞察你的真正意图,那么你就难逃他的掌心了。所以,千万不要给对方制造这种机会,不妨来个“不按常理出牌”,不时变换新花样,也许有一天好说话得很,可是隔天马上变脸,漫天要价。或来个神来之笔,坚持把谈判地点由办公室挪到餐厅去。或给他出乎意外的让步,比如对方一个开价,你便很干脆地如数照付,丝毫不讨价还价。对方如果想利用你的心理作攻防战,那你一定要断然拒绝,不要让对方的诡计得逞,迫使他不得不就事论事,只能更加诚惶诚恐地面对你。

    六、要有行家的模样。在医院,医务人员穿上白大褂就等于披上了权威和知识的外衣。在谈判场合,如果你懂得“包装”自己,让对方认定你是个专家、技术上的能手、或深谙内幕的消息灵通人士等,那么对方会更敬重你,就比较不至于想坑你,或向你提出无理要求。故要尽量利用你的过往经验,对相关细节要有明确的认识,展现出你是个中高手。万一你并不在行,那就带个专家协助你。特别要留神对方出其不意的“批评教育”,趁机用来掂一掂你的斤两。要是你着实一无所知,可千万不要硬着头皮充内行。
 
   七、博得人缘。一般人都喜欢和自己投缘的人做生意,如果认为对方基本上诚实、公道而友善,就会比较愿意退让一、两步。尽管虚张声势、夸大其词与混淆视听都是谈判游戏的重要伎俩,但在施展这些招数的同时,也务必有相当程度的真诚才行。如果对方喜欢你,你便可以从中获取更多。如果表情和举止都出现偏差的话,那无疑为自己树立了不被信赖的形象,平白招来抗拒。许许多多的交易并不因为契约的签订而划下休止符,你和你的“对头”也许在日后便是携手共闯事业的伙伴。
 
   八、文件战术。文件战术的效果产生在谈判前,你在谈判桌上摆放一大堆文件资料、法律书籍,对方一定会行注目礼,并会联想到你事前肯定做了充分的准备,因而敬畏你,无论你说什么,往往在心里都会觉得你言之有理,尽管口头上并不同意你的观点。一旦采用文件战术,要有始有终,搬走资料时要有说明,一句“重要的问题都谈过了”就可暗示用不着了。不过文件资料一定要跟谈判内容有关,如果是无关的,想混的话,万一被人发现,我们的谈判信用会破产,这是谈判的原则。使用文件战术一般在自己的地盘比较有利,若到对方的地盘,则只带必要的、将会使用的文件资料。这样可不让对方产生怀疑,对信用的提升有帮助,而信用,正是谈判成功的关键。
 
   
九、不开先例。不开先例策略主要是指对方的某个要求属于本企业或本人经历中不曾有过的,因此难以承诺。它一般是卖方用来搪塞和应付买方所提的不可接受的要求的一种简便方法。以无先例而回绝谈判对手的要求,是西方厂商常用的一招。如说什么“此例一开,以后难办”,或“对别的客户没有信用了”等,以回绝降价的要求。香港的代理商也常以此为借口,说什么他们公司在世界各地都如此,不能开先例。以这种说法来限制对方进一步讨价还价,从而加强自己的谈判地位,保护自己的利益。

    十、领导调停。如何安排好领导出场也是一策,往往对谈判产生积极作用。当价格谈判陷于僵局时,请领导出面调停,可起两项作用:一是表示愿意听对方的意见,主谈人自己也好下台阶;另一个是,如果领导说了话,对方一般是会尊重的。特别是对方态度蛮横、谈判难以为继时,我方领导出面以强硬措词声明我方立场,因而压住对方的气焰,解决问题,可见关键时刻采用这一着是何等重要。然而领导何时出场也很有讲究,谈判人员要很好地分析谈判过程,权衡双方情况后决定领导出面的时间,同时应给有关领导提供对比分析、当好参谋,并拟写讲话要点。要让领导知道己方“成交线”及当时双方态度,以利一举定乾坤。如在谈判之前见面,领导最好只讲原则,不谈具体价格,以免使部下难以争取更合理的价格。但是领导过多地出场也不好,一则降低了领导者的身份,起不到应有的作用;二则客观上也贬低了自己的部下,使自己的谈判代表失去控制谈判能力,从而影响谈判效果。
 

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