最几年，我行信用卡业务取得了飞速的发展，但在快速的发展中无论从办理流程还是客户还款方面，都有一些不尽如意的小插曲，可能影响到我行的发卡率与使用率。现就此类现象，提出我的个人看法和建议。
首先办理方面。一般都是客户先将申请表填写好交与柜面人员或营销人员，我们将客户的身份证件、存折、房产证等资料整理好，交至二级分行再上交至省行。自此，我们上交的信用卡资料就如脱线的风筝，看也看不到、抓也抓不到。当过了一段时间，客户既没有收到信用卡中心的电话也没收到信用卡而来询问，我们打电话到信用卡中心询问办卡事宜时，工作人员的回答一般只有两个：一是无客户的资料，二是客户的综合评分未达到要求，但当我们进一步询问综合评分如何评定时，工作人员却无从回答，而往往由于此种原因客户无法办理信用卡而我们损失很多客户。比如我曾经的一个客户，他有招行20万的信用卡，在我行用行驶证（车价大概25左右）办一张汽车卡，但我行未办成功，多次询问信用卡中心原因未果，最后该客户又办理了他行信用卡。基于此类问题，建议当信用卡中心收到客户资料时，不管成功与否，发短信告之客户办理的结果，如果未申办成功将客户的相关资料按客户填写的地址寄给客户。
其次信用卡传递方面。信用卡中心在客户办理的卡未寄出，便发短信通知客户卡已寄出，造成客户的误解；或者有些客户由于邮寄地址出错而无法收到信件，一经查明该信件已原路退回而信用卡中心并未再次与客户联系核对地址；或者有些客户要求寄到银行，但我行不允许这种做法。这些都会影响柜台办卡的成功率。
最后从还款方面来说。现在许多客户手上有几张建行的信用卡，共用一个额度但还款时要分几张卡还，可能会出现一张卡多还了而另一卡还款金额不足造成逾期，这给客户造成了不少的困惑：既然共额度为何不能给客户在还款时提供方便呢？客户经常询问还款金额，抱怨收不到信用卡对账单。建议信用卡中心在还款前一个星期通过短信提醒还款日期与还款金额。
信用卡已不是新鲜的事物也越来越被大家接受，有很多人都选择了在建行办理，但是由于各种各样的原因也影响了我行的出卡率。如果在审批至还款方面能够有所改进的话，才会更贴近客户，客户才会更加信任我们，那么我行的信用卡也一定会有一个质的发展。
