服务作为银行业核心竞争力中不可缺少的组成部分，一直被视为银行重要的 “生命线”，文明优质服务是立行之本，强行之路。倡导优质、个性、品牌的服务，使每个网点成为强有力的金融触角。如何为客户提供最优质的服务，提升客户满意度，我认为营业网点必须做好以下几点：
一、增强优质服务意识，树立 “服务至上”的理念。坚持使用文明用语，加强行为规范，想客户之所想，急客户之所急，深化服务内涵，以真情服务每名客户。接待客户主动打招呼，取款额度较大时主动帮其包装，客户遗失物品主动帮其寻找，保持办公场所有整洁有序。迎接客户时由衷说声“您好，欢迎光临！”，面对客户时保持微笑、彬彬有礼，客户道别时说声“欢迎下次光临，请慢走！”，整个服务过程做到仪表端庄，服务周到。通过提高服务满意度，争取更多的回头客，并和客户建立长期的友好关系，延伸更多的客户群。
二、加大服务设施投入，满足不同客户的服务需求。近几年来，我行在完善服务软环境同时大力改善了服务硬环境，比如自助终端、自动叫号机、VIP贵宾室等诸多便民措施，为客户提供了多方位服务，逐步实现服务手段科技化、电子化、网络化，让科技为建行经营发展插上腾飞的翅膀。电视、自助饮水区等贴心服务设施，以顾客满意为准则，深刻理解服务的内涵，以优良的设施，良好的素质，为客户提供全方位、多元化的服务。
三、加强业务培训，提高服务技能。一是要制定一线岗位人员的培训计划，重点加强对新业务、新技能、服务意识和服务礼仪的培训，不断适应建行业务创新和服务岗位的要求。二是要举办不同形式的业务竞赛活动和经验交流座谈会，提供经验交流平台，营造创优争先氛围，推动柜台人员服务水平不断提高。三是要组织参观学习精品网点和其他专业银行的先进服务，发挥服务规范网点的典型示范作用。四是要开展网点微笑活动，每日上班前对员工进行三分钟的微笑训练，时刻牢记在工作中和生活中要微笑，保持良好的工作态度。
四、建立有效的考核和监督机制，调动员工优质文明服务的积极性。加强对营业网点文明规范服务工作的监督，定期或不定期地进行监控录像回放、电话查访、实地调查等检查活动，对检查发现的问题予以通报并限期整改；把优质服务纳入绩效考核中，将员工的服务质量情况与岗位工资与个人晋升挂钩，充分调动一线员工文优服务的积极性和主动性。
