一、自助银行的现状
建行自助银行经过多年的建设，目前已经处于一个稳定的发展阶段。自助银行为实现客户渠道分流、减轻柜面压力、满足客户的便捷现金需求，发挥了举足轻重的作用。
1、自助银行空间布局。网点附行式自助银行平均不到30平方米，其中加钞间小于10平方米，客户等候区小于20平方米。
2、设备配置。目前营业网点基本配置了如下自助设备：存取款一体机1台（个别网点2台）、取款机2台、查询机1台，部分网点还配置了IC卡充值机1台。
3、自助银行发挥的作用。目前网点自助银行的帐务性交易占比在60％～70％之间，也就是说，自助银行的交易笔数是柜面交易笔数的1.5倍。假设每个网点有3个高柜、1个低柜，而且3台自助设备的交易量是4个柜台交易量的1.5倍，相当于每台自助银行的业务量是每个柜台的2倍。
二、自助银行存在的问题
1、自助银行布局空间偏小。以网点的平均占地面积500平方米为例，大厅等候区约300平方米（60％），高柜营业间约100平方米（20％），办公及其它约100平方米（20％），其中自助银行的空间才30平方米，仅占0.6％，还不到总面积的百分之一。自助银行的空间布局与其贡献度相比极度失衡。
2、排队严重。自助银行的排队现象非常严重，在高峰期时，每台取款机前的排队人数约4～6人，存取款一体机前的排队人数约10～12人。
3、经常出现缺钞形象。缺钞有如下三种原因：（1）在网点营业时间大堂经理未及时巡查，在客户不能办理业务后才发现已经缺钞。（2）现金柜员未及时查询设备的剩余现金量，在下班前设备的剩余现金量已经低于晚上的安全库存（如20万元），从而引起晚上缺钞。（3）由于会计营运条线的现金备付率考核严格，加上周末和节假日不能实现每日调库，经常出现周末和节假日缺钞或无钞可加的状态。
4、设备维修不及时。在出现设备故障时，由于服务商的原因，大多不能及时解决设备故障。经常出现当天上午申报故障，要到下午快下班时才有维修人员过来，或者下午报修，第二天上午才过来的情况。这样就更加加剧了自助银行的排队形象。
三、对自助银行建设的建议
1、加强网点管理。（1）做好日常的清机加钞工作，确保设备的正常运行；（2）在营业时间内，加强大堂经理巡查，出现故障及时报告并解决；（3）在下班前，业务主管督促现金柜员监控每台设备的剩余现金量，一旦低于安全库存，马上组织二次加钞；（4）科学调库，尤其在周末和节假日的前一个调库日，一定要及时申请足额的现金量备用。
2、实现个金条线和会计营运条线的联动。由于自助银行属个金条线管理，现金库存由会计营运条线控制，经常出现两者脱节或相互矛盾的时候。例如，站在客户服务的角度，是无论如何要确保取款机24小时有钞可取。但站在会计营运角度是如何将网点的每日库存压缩在现金库存限额（如200万元）以内。建议两个条线能够充分考虑每个网点的实际需求，将现有的库存限额适当放松（如放宽10%~20％），而又确保风险防范到位。
3、建议实现每周七天都能调库。如果能够实现每天都能调缴库，将能够从根本上解决周末和节假日的缺钞问题。
4、建议网点增加一台存取款一体机。自从2011年7月开通存取款一体机的存取款循环功能以来，存取款一体机得到了彻底的解放，其潜能得到了充分的释放。（1）从业务量来讲，一台存取款一体机的作用，相当于3个高柜，或2台取款机的作用；（2）存取款一体机可以最大限度的减少现金库存。目前一台取款机每天加钞量要60万元，而存取款一体机仅需加钞10万元即可以运行24小时。
5、建议进行技术升级，提高存取款一体机对旧钞的接受度。目前，存取款一体机对旧钞的接受度较低，约20％的旧钞不能接受。假设某人存款1万元，因为机器要求太高，往往需要反覆存入4～6次，才能正常存入95％的存款，剩余的钱只能到柜台兑换后再次存入，这样，本来只需要2分钟办理的业务就变成了20分钟。如果能够让存取款一体机的验钞机能够象柜台的验钞机一样验钞，就可以一次全部存入，从而将存取款一体机的“吞吐量”提高一个数量级。
6、加强设备服务商的限时服务。建议对设备服务商提出限时服务的要求，即在网点进行故障报修后1小时内到达网点，在到达网点后1小时内维修成功，实现网点自助设备故障持续时间不超过2小时。
7、大力扩充自助银行的空间。（1）增加面积。建议自助银行的面积由目前的30平方米，发展到60～80平方米，即达到网点总营业面积的10％左右。（2）布局科学。自助银行要求预留6台自助设备的位置（目前普遍仅4个位置）。要求在每台设备到自助银行的自动门的距离达到6米以上（目前仅3米），也就是说在排队人数达到6～8人时，不至于排在大门外。
