银行优质文明服务之我见

    银行业是一个服务行业，银行业的竞争，就是服务的竞争。谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。作为一名银行窗口工作人员，我们应该清醒地认识到服务的重要性。

    我们要树立服务意识，树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要用心、用情、用智服务，充分利用我行的电子产品、理财产品、基金定投、信用卡等各种产品，稳定并争取更多客户。为客户提供方便，灵活、满意的服务。

    在日常工作中我们应加强业务学习，提高工作效率，减少客户的排队时间，面对客户我们要时刻保持微笑，牢记十字文明用语，跟客户交流感情，设身处地为客户着想，给客户留下良好印象，赢得客户的信任。处事中我们要机智巧妙，从容自信，对自己自信，客户才会对你相信。

    服务中要注重细节，让顾客觉得，我们的一言一行，一举一动，都是很用心的在为他服务，细节显示差异，细节决定成败，能够做到别处心裁而又迎合客户的需要就是我们的目的所在，我们要用心去服务客户，理解客户，对客户的言行要多观察、多揣摩，用真诚，真情，真心连接与客户沟通的桥梁，让客户放心。只有客户满意，我们才能更好地推销我行的各项业务。

    提供最好的服务才是银行持续发展推动力，才是提高效益最直接的手段服务，所以我们要持之以恒地做好每一个细节，努力学习业务知识，提高自身的服务水平和服务能力，不断提升客户的忠诚度和满意度，为建行创造更大价值。