为客户提供优质服务是客户经理的服务的宗旨，我从事个人客户经理一职已有一年多了，如何为客户提供优质的服务，如何能更好的胜任这个岗位，我有着自己的不同经验。
一、扎实的业务知识，得到客户的认同
在担任个人客户经理一职时，我先后从事过普通柜员，高级柜员，大堂经理，个人业务顾问几个不同的岗位，在每一个岗位都能非常出色的胜任，正因为如此，对于业务我非常熟练，只有业务熟练了才能更好的更全面的为客户服务，平常我接触得最多的便是高端VIP客户，他们的需求是多元化的，对于银行的客户经理也是非常信任的，我们像朋友一样的相处，一回生二回熟，多为其提供几次服务，多潢足客户的几次需求，客户非常的信任，忠诚度相当之高，因为他们觉得你业务知识扎实，觉得你可靠，是一个可交的朋友，所以在我担任个人客户经理一职的一年多里，不管是存款，理财产品。基金，保险，电子产品都完成得相当不错，处理各种事情都能游刃有余，得心应手，客户也得到最大的满意。
二、提供差别化服务，吸引新的客户群体
火星支行地处三湘南湖大市场周边，农行，信用社，中国银行，浦发，光大几乎是被银行包围了，针对这种情况，我通过对周边的调查研究发现，星典时代是一个新兴的高档社区，有潜力的优质客户较多。而且都是周边做生意的，于是我决定从存款源头入手，大力发展VIP客户。特别是白金卡与钻石卡客户，大力宣传成为我行VIP客户可享受到的差别化服务与特殊化服务。利用端午与中秋节客户走访大力宣传我行的新服务与新产品，得到客户的一致好评，存款也得到了实质化的增加加。我在高兴之余又在考虑新的问题。现在客户有了，如何留住客户？只有提高服务质量，为客户实实在在的推荐适合的理财产品，让客户得到实实在在的收益，才能真正的留住客户。同时在平常的工作中我以身作则，对客户总是面带微笑，热情服务，对客户的问题耐心讲解，百问不厌。对待VIP客户服务细致入微，站在客户的角度讲解产品的特点及功能，深受客户的好评，和许多VIP大客户建立了深厚的友谊，让客户来到网点就有到家一样的感觉。
三、客户维护与服务重方法，小投入大产出成效显著
在维护大客户方面，我以感情为纽带，产品为工具，十分注意客户关系的维护。凡事都从客户的角度考虑问题，注意细节。平常有些客户需要兑换零钱或是临时有大额现金的需求，我都会第一时间满足，生日打一个电话送一个祝福，天冷了发一个信息提醒需要保温，就是这样一个加一个，一句加一句的，客户深受感动，他觉得你是真正的关心他，能得到实在的贴心的服务，他愿意将资金全部交给你打理，觉得非常的放心，是多少物质的东西换不来的，所以我行的大部分的VIP客户的忠诚度非常的高，各项产品都完成得非常的不错
当然我并不满足于现状。在维护现有VIP客户的过程中，我还要深度挖掘客户潜在需求，加大产品营销力度，提高存款质量，提升服务水平，同时，深度挖掘潜在VIP客户，扩大我行个人理财业务在高收入人群中的知名度。加强公私联动，与对公业务部门合作，充分发挥对私业务的优势及特点，抓住企业中高收入人群的理财需求，增加企业对我行的忠诚度。我将为这一目标继续努力工作。
