代理保险业务是银行业务品种之一，也是银监部门许可的业务范围。日常营销过程中，因个别公司宣传、解释不到位，导致购买保险客户到银行兑付时与期待的收益相距甚远而愤愤不平，产生过激行为，而出现“过激”客户。给客户、公司和银行的利益造成损害及多种不利影响，为了减少损失和影响，建议从“四个方面”着手做好客户工作。
宣传到位：客户收益相距时，会责问银行为什么要做保险，与保险公司是何关系等等，此时，我们要心平气和说服“过激”客户，银行代理保险业务是银监部门许可的业务范围，不管哪个保险公司，只要符合银行准入要求且实力雄厚，信誉状况良好，银行均可代理其业务。在代销业务过程中，只负责如实向客户介绍、营销产品，并向保险公司收取代销手续费。产品本身的风险，产品本身的权利义务和风险、责任银行不承担。
解释到位：“过激”客户找银行兑付，银行员工应有全局观念。耐心看保险品种、看是否到期、看是分红型还是万能型、否有附加条件，如太平洋人寿的万能险，客户购买时业务员承诺五年可支取，但五年支取时收益仅2%，与同期银行定期存款还差3%左右。我们只能说您的保单还未到期，现在支取收益比活期利息高一点，到期可能多一些，主要是您还有一份额外的保障保您到60岁等，您五年都平平安安，难道1万元五年还在乎1000多元钱吗？
配合到位：尽管银行在代销保险产品过程中不承担产品本身的风险，一但有“过激”客户找银行，银行工作人员千万不能怂恿“过激”客户去找公司、找银行行长、打投诉电话等，这样害多益小。即使公司为息事宁人“补”了“过激”客户的损失，类似客户怎办？银行代理业务如何做？社会稳定问题呢？银行做好宣传、解释工作并与公司联系、沟通，及时将情况反馈给客户配合到位。
防护到位：银行在代理销售保险业务中为合作公司提供的不仅仅是销售渠道，而且还有银行自身的声誉。“过激”客户往往给银行造成不良影响，如大吵大闹、哭哭啼啼、甚至关银行的门、打银行的东西等等，银行员工要想方设法、理智的制止和杜绝，避免给银行声誉和业务发展造成影响
