把握细节 注重服务

   “双基”管理的重点在基础，关键在基层，“基层是主体，基础是手段”其目标是让合规成为习惯，让思想无懈怠、管理无空挡、经营零风险、安全零事故。俗话说：基础不牢，地动山摇，只有基础牢了，才能建高楼大厦。皮之不存，毛将焉附？作为一名平凡的一线网点员工，我就是“基础”，我就是“基石”，内外兼修，以内为本。关键还是要从我做起，那如何才能贡献自己在“双基”管理中的一份力量呢？

    海尔总裁张瑞敏先生曾说：把每一件简单的事做好就是不简单；把每一件平凡的事做好就是不平凡。古往今来，不少人常常因细小的事而失败，但也有的人因细小的事而成功的。所以说，细节决定成败!特别是我们前台服务，“千里之堤溃于蚁穴”。案件和违规常常发生于微小的疏忽或失误的瞬间。这一瞬，也许就是0.1%的违规所致，却使99.9%的合规努力毁于一旦。这样的案例比比皆是：英国巴林银行倒闭的钟声犹然在耳，法国兴业银行因交易员违规交易导致损失百亿美元的大案更是怵目惊心。每天从日始营业到日终结账，其中的每一个过程，都要做到准确、再准确；细心、再细心。当达到一定熟练程度后，就会变成一种潜意识，变成一种习惯。任何一项业务，都可以分解成为无数个细节，无数个细节严格执行，我们要把这种细节使其变成一种习惯，把习惯变成一种自然。

    微笑是世界上最美的语言，微笑可以缓解心中的烦恼，国际著名影星李连杰也认为：“我花了二十年的时间，才体会到最厉害的武器是微笑......”。尤其是身为前台柜员的我们，面对着千差万别的客户，巨大的心理压力很难缓解，难免产生职业倦怠。特别是碰到蛮不讲理的客户，尽管心中有太多委屈，脸上也要堆满笑容。不管是顺境还是逆境，始终都要以真诚的微笑面对身边每一个人。竭诚为客户提供优质、周到、便捷、高效、准确的服务，让客户少等、少跑、少问，每笔业务都力争做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，以微笑服务赢得客户，以实干创造实绩。只有这样才能增强你的亲和力，提高工作质量及效益。 我认为，微笑是世上最美的语言。微笑服务就等同于银行效益。

    总之，只要我们每个人都奠定好“双基”这个“基石”，就一定能把我们共同的“双基”管理推向一个更高的起点，让建行的明天更辉煌。