做客户资金的保护者

    近年来，客户资金被骗案件时有发生，被骗人群越来越广，被骗金额越来越大，诈骗途径五花八门。身为银行员工，每每得知客户的资金被骗，我们是既痛心，又无奈。作为客户进入建行网点最先接触到的大堂经理，我们有责任也有义务避免此类案件的发生，除了具备敏锐的风险防范意识之外，还必须忠实的履行风险告知和提示义务，以实际行动践行我行“关心客户资金安全，为客户着想”的理念。

    第一，强化管理隐患，做好提醒为客服。一是加大检查力度。日常工作中要每日对ATM的外表、密码键盘、出钞口、入钞口及摄像头等部位进行检查，查看有无附加装置，并做到每日三次（上班前、上班中、下班后各一次）。一旦发现问题要及时处理。二是做好引导提醒。日常引导客户使用自助设备时，要善意提醒客户注意保护好自己的密码，如果遇到自助设备存取款有问题或是发现有任何可疑迹象，应当及时拨打建行唯一客服中心电话95533，切不可拨打一些广告或通知上的其他电话号码，以免上当受骗。

    第二，加强学习宣传，妥善处理赢形象。身为建行大堂经理，要想成为客户资金的安全使者，首先必须加强学习，不断提高自己的风险防范意识。其次要运用所学广泛宣传，提示客户采取必要的自我防护措施，妥善保管好个人信息和密码，安全用卡，正确使用电子银行渠道，不断提高客户的风险防范意识，确保客户资金安全，确保建行信誉。除此之外，还要教会客户正确对待和处理被骗案件。一旦发生此类事件大堂经理要认真对待，妥善处置，做好解释沟通，并建议客户及时报案，还要依法协助警方开展调查，谨防因处置不当引发客户投诉、媒体炒作等负面影响。

    总之，在日常生活工作中，我们要学会换位思考。从客户的角度出发，最大限度让客户存的放心，取的舒心。尽我们最大的努力，减少此类客户资金被骗案件的发生，做客户资金的保护者。