前几天,一个客户汇款汇错账号以后,就在大家都认为花钱买了教训,800元打水漂的时候,黑龙江那边来消息找到错款户主联系方式了。
这是在我们网点发生的真实故事。一个客户在自助设备给朋友汇款,但是由于操作失误,将钱汇错了账号,汇错了人。客户给大堂经理讲述事情原委后,我们的大堂勇哥马上安抚客户,帮助客户想办法。在通过95533服务找到对方的开户行后,勇哥查到开户行电话,联系了开户行的工作人员,想办法通过开户行来找错款客户。当天事情并没有顺利解决,毕竟800相对银行业务来说真的不算是大的数目,但是勇哥还是积极联系对方。通过对方开户行的帮忙,最后查到了错汇款客户的联系方式,然后跟错款方客户联系,说明情况,最后错款方客户还是同意将钱汇回。
也许有人说这种事情是客户自己的失误,应由客户自己承担后果和责任,但是勇哥还是当做自己的工作来处理,安抚客户,联系想办法,最后将钱款追回。客户打电话到网点来表示感谢,勇哥也因此和对方行员工建立了友谊。
每个人都会失误,自助设备的失误如果全部由客户自己承担,银行理所当然的置身事外的话,估计很多客户都不会愿意使用自助渠道了。大堂经理,不仅仅是维护大堂的秩序,还是网点的额形象。
800对于很多人来说可能不多,可是对于某些客户来说是很多。追回来的不仅仅是800块钱,而是一种精神和信任。
感谢勇哥!
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