近年来,我们基层行处每天都能收到省行运行中心发来的运行快报,通报全省各地的运行差错和渠道汇划差错。我常想为什么几乎每天都有网点“榜”上有名呢?为什么又会犯同样的错误?究其根源,我认为还是柜面人员缺乏责任心,我认为若从以下几方面着手,就完全能避免运行差错的发生。
1.渠道差错,责任到人。之所以会发生汇划渠道差错,是在选择汇划途径时选择了错误的途径,我们只要细心一点按照客户填写的收款行名,金额大小进行操作,我想就根本不会出现这种显而易见的差错。
2.每日报文事务,专人及时处理。每天对公柜员要随时查看是否有事务,一有事务在第一时间就要经主管授权处理好。而且在下班前要最后查看一遍,这样的话当天就做到了万无一失。次日上班时再查看前一工作日的事务是否都处理完毕,我认为通过这样的操作,再出现报文事务未及时处理回复的差错就应该是零。
3.每天网点日结,业务主管多点用心。同样,当班业务主管在下班时查一下柜员是否都已结账完毕,然后再进行网点结账签退操作,这也是每天当班业务主管下班前必做的工作,只要多点用心,我想何来关于网点未日结的差错呢?
综上种种运行差错类型,作为柜面人员,只要大家多份责任心,再加上操作时多份细心,这些差错都能避免。
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