责任与合规

    什么是责任？我认为，责任是应该做的事，所谓“在其位谋其职”就是这个道理。正如士兵应该保家卫国，老师应该教书育人，医生应该救死扶伤。责任是我们的本职所在，它属于分内，而不是分外。大家都说，时势造英雄，我认为，是责任造就英雄。在灾难面前，在平凡的岗位上，英雄们只是做了，而且做好了应该做的事。

    在建行近几年快速发展的背景下，我们为什么还要大力倡导责任合规的企业文化呢？对了，有所提倡，从某种意义上说，就是有所缺失。经营好是偶然发展，经营好加管理好是必然发展，经营好加管理好加企业文化好才是健康发展”。

    刚到柜台没几天，一位大姐拿着一本一本通存折，要将存折上到期的一笔存款转为定期存单。我办理好后，这位大姐看了一阵存单，问，怎么少了一千？我把存单和存折仔细核对，发现并没出错并给她解释。这位大姐依然不依不饶地说，我一年前明明是将一张到期的四千元存单再补上了一千现金共五千存的一年定期啊，怎么现在是四千？我们提醒说，是不是记错了，这位大姐情绪非常激动的否认，她认为是我们把她的钱搞错了。当然，最后我们把去年凭证找出来核对之后，发现其实当时是三千的一张存单，她情绪也渐渐稳定下来，承认是自己记错了，并向我们道歉。这件事情给我感触极大：面对客户的质疑、不满，务必要多一分耐心，但更重要的是我们办的每一笔业务都要经得起时间的检验，“铁账务，铁算盘，铁规章”这“三铁精神”要在建行人手中一代一代传下去。

   “天下兴亡，下一句是什么？是匹夫有责吗？不对，应该是我的责任，人人有责，实际上是人人无责。”台湾的高震东先生如是说。那么，我们，作为新时期的建行人，在高举“合规”大旗的今天，面对“建行兴衰，谁的责任”这样的疑问，我们必须发出时代的最强音：“建行兴衰，我的责任”。