每天在细小的数字之间穿梭前行,需要谨慎的态度和从容的心态。“双基”所要求的就是我们从小处出发,关注细节,关注流程,勿以细小而不为,勿以繁琐而不为。
勿以细小而不为,说的是我们需要注意日常中的每一点细微之处,需要注意最容易忽视的地方。工作久了也往往忽视最简单的地方,如在该签名的地方忘记了客户签名;看久了身份证的有效期限为合格的,于是忘记了看有效期限;平时每天的工作都是能够核查身份信息,于是开始先办业务再核查身份信息等等。基金和债券业务办完后,因业务繁多,忘记提醒客户三日后到柜台确认交易金额。我们总习惯这些只是小事,以为不会出现意外,以为再补起来就可以了。然后现实我们的遭遇却是残酷的,总是在忘记之后没有可以弥补的方法,只好麻烦客户进行特别处理。
细微也许并不显眼,但是并不代表它的位置可有可无。在没出现差错的时候,也许我们觉得平时都是那样的。但是在出现了差错以后,我们却常常后悔当初要是怎样怎样就好了。虽说世上无后悔之药,但是我们可以事前控制,事中事后控制!在每个环节中检查每个细微的地方,就能及时杜绝差错的发生。看了许多差错的类型,都是因细小而产生,都是因细小而到来。所以我们应该养成细心的习惯,从细处着手。
勿以繁琐而不为,说的是有些流程执行起来确实比较繁琐,然后在这繁琐的背后却有风险控制的最佳方法。当然有时理论上的控制风险,与实际中会带来不便,会差生差异,但是大体上来说有风险的地方就应该从制度上加以限制。
繁琐也许会让人觉得麻烦,但它却有自己存在的道理,有时我们会觉得授权好麻烦,有时我们会觉得双人点清钞好麻烦,但是等出现问题的时候,却没人说麻烦,只会说怎么没有多看一眼,没有双人复核一遍。我们就是处于这样一个行业,会遇到麻烦、会遇到差错,那么要预防这些麻烦、差错,也许平时繁琐点也是好的,只是执行到恰到好处就可以。
勿以细小而不为,勿以繁琐而不为。“双基”中我们注重基础、注重基脚!时时规范行为,事事以规章为模板。只要我们从细小出发、不怕繁琐,相信我们的“双基”管理就会上一个新的台阶。