一点点感受

    从大堂经理角色到现金柜员这角色转变后，又一次从新认识了现金柜员。

    我们的优质文明服务以及维护客户的问题。结合实际对于客户而言，他们来银行办理业务最需要的、最重视的是什么？个人认为，是时间。我们有这样一句话，时间等于金钱，耽误别人的时间就等于谋财害命。有了这层理解，那么对于理解我们的服务就不难了。为客户提供高效高质的业务服务。客户才会对这样的银行产生好感，衍生而来的银行产品及存款才会得到保障。打个简单的比方，也是我实际工作中所遇到的例子。一客户来我行在我柜台办理业务，我用高效率及高质量的态度来对待这名客户所要办理的业务。给客户节省了时间，让客户潜意识中觉得我行对比其他行更快捷更省时间。从客户对我行的评价中也体现了这一点，这名客户属于有车一族。他表示其他行排队情况严重等待时间过长，虽然我行距离远但更愿意开车来我行办理业务。此客户特意在我行开户并把主要资金存在我行。这个简单的例子告诉了我，提高自身办理业务的效率及质量是作为现金柜台的我来说的工作总点。行里分工不同，营销的方式必然不同。作为现金柜台而言通过这样的方式抓客户吸纳存款同时客户潜在需求的后期体现都将是我所提出的观点优点所在。这点也将是我在日后开展工作中自己所定的目标及需攻克的难关。我想通过我平凡的现金柜台工作，让客户对我行有一个良好的印象，愿意并且主动的落户我行。以上是我本人对自己岗位及每天工作的一点点认识，有许多不足之处欢迎各位领导同事批评指正。