连续四年“零差错”柜员的点滴经验

    双基管理中重要的一环就是“零差错”，这是银行一线员工的工作准则和执行标准，也是需要我们坚守的工作信念。在银行工作中，每年被评为零差错的柜员并不多，不是我们工作不够认真、负责。只是很多时候无意识地稍不留神就有了差错。很荣幸，我能够成为连续四年“零差错”的柜员。在这里跟大家分享一下我的工作心得和经验：

    一、提交每笔业务时再次跟客户确认金额

    由于我们工作的环境比较嘈杂，客户的需求也是多种多样，往往在办理一笔业务时，还需要注意客户所提出的其他咨询，稍有分神就有可能在输入金额、帐号、户名等要素时发生差错，因次，坚持在每笔业务提交的时候再次向客户进行确认、核对是十分必要的。在进行速汇通跨行转帐的时候，特别要注意是否将户名和帐号位置输入错误。

    二、坚持“一笔一清”，做到有条不絮

    每个柜员心中都知道办理业务时需坚持“一笔一清”，可以大大减少差错，但在实际工作中，当到要同时接办几笔业的时候，都容易乱了方寸。如一个客户拿多张卡或存折同时办理取款、缴费、转帐等多笔业务，当业务一繁忙，又造成桌面多张凭证的混乱摆放，容易拿错业务凭证，出现打印错误、或丢失凭证的情况。这时我们更要坚持“一笔一清”，桌面尽量只摆放存取款凭证，要给客户的回单和已办理的存折放一边，待办理的存折放另边 。避免杂乱无章的现象，并养成固定的摆放习惯。

    三、及时地整理现金和业务凭证

    要勤于盘库，每次对库后将相关的凭证整理好，并编排好凭证顺序。并利用空闲时间核对各项凭证要素。对于已审核的凭证做好标记，避免重复劳动。在每天日结勾对流水后再数一下凭证张数。避免缺失、遗漏凭证。对于每天自己发现的差错和稽核中心发出的差错，认真作出分析和总结，今后对于同类事件加强注意。