我作为一名个人业务柜员接触的大都是个人客户以及个人业务，相对来说是简单的，但也是最至关重要的。
柜台是银行与客户的零距离接触点，柜面工作人员与客户的发展潜力是无限的。从柜面服务来说，柜员的形象直接影响我行在客户心目中的印象，柜员的优雅耐心塑造的是建行深入人心的形象，柜员的无礼诠释的是建行的粗鲁，即一线柜员的形象就是建行形象的缩影。柜面潜在的风险也是最高的，例如开户、挂失的身份证件审核，电子产品签约时信息的核对，存款账户是否安全正常，领取大额现金或者定期存款是否为户主常规支取、各种章子单证的保管与使用……柜员操作人员的工作意识与客户的财产安全息息相关。
基础不牢，地动山摇。加强基层行内控制度建设，强化约束机制，落实内控制度，提高管理水平，既是基层管理和基础建设的重要举措，又是内部管理工作逐步向制度化、规范化、现代化轨道迈进，保障和促进金融业务经营稳健的有效发展。
一、从小事做起，从细节开始注意，将风险扼杀在萌芽状态。制度执行的不到位，主要由于操作人员对制度没有足够的认识，并且不坚持原则，怕得罪人，存在一些违规的操作。无数案例表明风险产生的原因大都是由于柜员的风险意识薄弱，同事间长期以信任代替制度引发的。为此，基础建设在加强风险管理意识，加强操作人员自我保护意识，在支行网站开立案例分析专题，或通过召开案防分析会以及各网点组织员工学习等方法，通过广泛的案例分析从思想上触动员工的风险意识，从业务上的风险估计来培养所有员工的风险意识和职业敏感性，将风险意识贯穿于所有柜员的操作行为中去。
二、强化制度落实,规范操作流程。在日常操作中针对临柜操作中易疏忽的问题反复强调，使规章制度、操作规程贯彻到操作中的每一个环节。首先要规范操作流程，严格照章办事，如挂失业务的处理，申请书的内容必须由客户填写、签名。再是增强复核人员的责任心，严密复核手续。例如公司业务时应该提供的协议等必须配备齐全，做到无相关证件和业务凭证提交的业务不复核。
