我们每天都接触着“双基”工作，“双基”浅显的解释就是，在抓业务发展的同时，规范经营、规范操作、规范管理，防范风险。
正所谓万丈高楼平地起，空中楼阁只存在于童话中。只有强化基层和基础，才能给上层建筑更强有力的支撑。只有我们每个人切实从身边做起，才可以把建行建设得更加完美。
因此作为一名前台人员，做好“双基”工作就显得尤其重要。然而如何做好、做精，就需要我们在实际工作当中不断思考、摸索，并且实践。工作以来，我积极地思考着，并按照自己在工作中的体会有所总结。
双基工作是一个大方面，但是我们不能眉毛胡子一把抓，应该讲求以点带面，从细节做起，从一个个的基本点做起。由小到大，做好“双基”工作。因此我强调以下几点：
一、注重服务细节。
服务的细节，就是注重服务全过程中的方方面面，从接待客户的表情和动作，到与客户沟通的言语和态度。细节最能体现银行员工的服务素质和服务技巧，也最能让客户感受服务的优劣。因此，让客户对银行的服务满意，必须从服务的细节入手，我们的服务如果能站在客户的角度审视和查找服务的薄弱环节，逐个问题、逐个细节加以持续改进，就能切实促进网点服务水平的不断提升以及在细节上不断磨练。所谓“于细微处见精神”。细节就是我们服务的精髓。细节的完美，就是我们业务水平提高的关键。
二、落实规章制度。
银行的规章制度是银行安全、平稳、有效运行的基石，为银行的健康发展提供有有效的保障。制度落实的细节，抓好各项规章制度的执行、落实是防范柜面风险的关键。因此，我们在平常的柜面工作中，不要因为任何原因而违规操作。千里之堤溃于蚁穴，所以我们在基层工作中，要注重每一个细小的问题，要及时解决，把风险遏止在萌芽状态，不要让小问题堆积在一起，转化成不可避免的错误。
三、明确自身责任。
明确责任，顺势而上。作为一名前台工作者，每天面对的都是重复与繁琐的柜面业务、时时刻刻必须遵守的规章制度，和一项接一项的活动、考试，也会有茫然不知所措的时候，不知属于自己的那座大山在哪里。每一个建行人都必须明确自身责任，从自身做起，从一点一滴做起，善于深究细枝末节，把自己的工作做扎实、做到位。以点带面，以己及他，切实落实“双基”工作。
当“大山”不再是大山，当每一个指标都成为一个新的起点，基础、基层管理就会成为前进的助推器，一路指引你前行……
