初春的中午下着绵绵细雨,大厅里没有等待的客户,我正望着外面绵绵不断的小雨若有所思,这时进来一个看上去十分着急的中年人,他一进来就径自走到我的柜台,说：“我要汇款，请给我一张汇款单。”接着他递给我一张只差5天到期金额一万元的定期存单，我正要给劝解他能不能再等几天，这样取太不划算，突然他的电话就嘟嘟响了起来，他接通电话用并不标准的益阳普通话接着电话：“我已经到银行了就给您汇过来”，听到他这样说我的第一个反应是应该不是给小孩或是亲人汇款 ，因为不会说普通话，接着他说柜员机那边很多人排队，我到柜台打还快些，而且不停的说就好了 就打过去了，我脑海突然闪过一个可怕的念头：“不会是被骗了吧，哪有要钱急成这样的，而且还不能到柜台上汇，必须去自助区，接下来的一句话更加肯定了我的想法，”你不告诉我名字我怎么给你汇款了？看到这里我马上叫来了大堂经理，并示意他挂断了电话，告诉他我们的想法，并问了他是什么原因要汇款，他给我们看了一则短信，我们一看就是那种我们已经司空见惯的诈骗短信，明白事情的原委后，他对我们万般感谢，说要不是我们他现在已经损失了一万元了。并称赞我们是真正站在客户的角度来保护他们的资金安全，
其实象这样的小事一直都是我们应该做的，在现代社会知识爆炸的今天，诈骗的手段已是层出不穷，随着外商银行的不断涌入，银行业的竞争已进入白热化阶段，如何在这股旋风中稳中求胜，飞的更高，这就要求我们在平常的工作中炼就非凡的眼力和定力。如何站在客户的角度真正保护好客户的资金安全成为我们日常工作中的重要问题，我认为要做好必须要做到如下三点：
一是多提醒。我们平时接触到的第一次到我行办卡的客户，我们一定要告知我行唯一的热线电话95533，除此之外所有的电话短信都不可信，
二是多观察，多问。有时候客户来我行办业务时，我们就是他资金留出的最后出口，遇到可疑的汇款客户我们一定要多问，多观察，确保为客户把好最后一道关。
三是多看，多学。在平时的工作中我们一定要多加强业务知识的学习，多了解一些国内外时事新闻，增强自己的履岗能力，只有自己清楚了知道了我们才能更好的为客户服务。
