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双基——从我做起

时间:2012-05-15 16:17:12  来源:银行界网  供稿单位:益阳建行  作者:莫姗

    自“双基”管理年活动开展以来,我行多次组织学习,要求每个员工都要就本职岗位深刻思考如何做好双基工作,作为网点的一线员工,我认为从以下方面把双基管理落实到实践工作中来:

    一、在日常工作上树立起“按章操作、合规经营”的思想意识。工作中重视每一件小事,关注每一个细节;工作中必须严格规章制度的执行。每一笔业务都要按照标准化的操作流程进行,才能使我们的业务健康发展。

    二、在工作中要细心,作为银行员工,每天都在和数字、客户打交道在做每一笔业务的同时,都会有风险产生,所以在工作中一定要细心。比如在办理存取款业务时一定要和客户核对金额。开户和办理产品签约时一定准确识别客户,认真核对是否是本人办理、并当场拨打客户电话核实签约的手机是否是本人所用。在工作中多留个心眼防止风险发生。

    三、耐心、周到、优质服务。银行业竞争激烈的今天,各家银行的业务和产品都大同小异,优质服务是成为我们赢得客户占领市场的主要方式。作为网点的前台员工每天重复着相同的业务,每天面对形形色色的客户,问着大同小异的问题。有时遇到一些不讲理的客户有时不勉有些情绪化。一定要控制自己的情绪站在客户的角度,做好优质服务。

    四、不断加强学习,努力提高自身业务素质。建行的业务在飞速发展,很多业务在不断更新和变化,如果不加强业务学习,就很难跟上建行发展的步伐。因此平时工作中,要密切关注下发的各种业务提示,认真学习和掌握文件精神。同时,要注重同事之间的交流,向经验丰富的同事请教,积极参与行内组织的学习。

    相信只要在自己的岗位上兢兢业业,按章操作。在工作坚持“7+7”的标准化的优质服务。同时利用业余时间不断学习,一定能为基层工作的更好发展贡献出自己的一份力量。

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