从去年益阳行开展了“夯实基础管理 加强基层管理 ”双基活动年以来，现在我们支行“双基”理念已深入人心，双基管理也取得了阶段性成效。2012年，我行继续开展“双基”管理年活动，我们将“双基”进行到底。
我认为，双基管理是贯彻于我们工作的一项长期政策，推出双基管理是为了使我行走可持续发展路线，使我行能更好更强更长远的发展，因此，我认为，双基管理不是一天两天的事，而是贵在坚持。很多事情做好一次两次并不难，难的是怎样永远坚持做好。
身为大堂经理，我想应该做到以下几点坚持：
一、明确自己的责任与目标：也就是时刻要知道自己的工作是什么，怎样去完成自己应该完成的工作，承担自己应该承担的责任，切实履行客户“首问制”，如果自己实在解决不了的，应该要诚恳地向领导汇报或者寻求同事的帮助，毕竟我们是一个团队，我们不能因为个人的疏忽或过失影响全行的指标，所以我认为明确自己的责任，履行自己的职责，才能将自己的工作做好，才能达到自己的目标。
二、落实行动、按章操作；“双基”不是一个口号，也不是一条广告，而是一一系列需要我们贯彻执行的工作。一线员工与客户直接接触的机会比较多，有时为熟客办理业务的时候，我们碍于情面，往往容易省略一些流程，忽略一些审核，这其实也是风险所在，也是违背“双基”的。那么怎样做到既不违背规章流程，又不得罪客户，就不单单只是技术问题，而更是一项艺术了。我们要怎样在“特例”面前也坚持原则，坚持规章，就要看自己够不够坚定。我认为，规章面前是没有特例的，我们能够做的是按规定做事。做人应该讲感情，做事必须讲原则。但是原则产生的硬伤是可以由感情去软化的。如果我们平常注重培养与客户之间的感情、注重交流、注重拒绝的方式与语言，那么由一些条条框框所产生的硬伤是可以避免的。所以，无论如何，我们应该按章办事，按流程操作。严格执行“双基”。
三、注重个人综合素质的培养。我一直认为，人与人之间是需要沟通的，就像我们每天希望自己能做到常态营销一样，做到不放过任何一个来到我们营业网点的客户一样。但是我们要怎样去跟客户交流才容易让客户接受呢？不会让客户觉得我们只是在推销产品呢？作为营销人员，首先应该加强自己的业务知识学习，并了解产品的亮点，然后再去想办法为客户量身定做，从而达到成功营销的目的，真正让客户满意，这样才能达到“双基”的高效工作。
“双基”工作是一项基础的工作，也是一项长期性工作，只要我们坚持，一定可以做得更好。
