古人云：“千里之行，始于足下”，强调的就是做好手中细小工作的重要。不论是工作还是生活，只有从小事做起，重视细节，才能一步步走向成功。双基管理，无论是对于建设银行未来的宏伟事业，还是对于建行人自身的修养，都是十分重要的大事，也必须从小事做起。
作为建设银行一名普通的一线工作人员，自从开展“双基管理”工作以来，我努力学习双基管理方面的理论知识，我了解到双基管理包括基层管理和基础管理，意识到要开展好双基管理工作关键在于基层一线的工作人员。
首先努力提高自身的服务管理水平，为我行客户提供优质服务。随着网点转型的全面开展，抓好优质服务是现阶段的重要工作，更是双基管理的内在要求。热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导。热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询，让客户宾至如归。
其次努力学习业务知识，不断提高自身的业务水平，为网点创造良好的经济效益。在日常工作中我根据客户需求，主动客观地向客户推介、营销我行先进、方便、快捷的金融产品和交易方式、方法，同时识别高端客户，为客户提供优质文明服务。
最后努力收集信息，用心发现工作中的问题。在日常工作中我利用大堂服务阵地，广泛收集市场信息和客户信息，充分挖掘重点客户资源，记录重点客户服务信息，用适当的方式与重点客户建立长期稳定的关系。同时定期归纳分析市场信息、客户信息、客户需求及客户对本网点产品营销、优质服务等方面的意见，提出改进的建议
双基管理不是一句简单的口号，而要我们每一个建行人踏踏实实的执行，从身边的小事做起，从细节开始注意，以手中的工作为切入点，为建设银行贡献自己的一份力量。
