谈“双基”

    电子银行是我行服务客户的便民举措，是我行吸储稳存、提升客户依赖度和忠诚度的有效手段，也是双基工作中的重点之一。为此，省行对电子银行账务性交易量配置了专项费用，将电子银行和自助渠道的交易量纳入了网点和员工绩效考核。今年来我行的电子产品同步率与同去年同期相比有所上升，但为更进一步促进电子产品营销常态化，激发员工的签约热情，我行从梳理营销流程、规范营销用语、明确营销角色着手，将营销融入网点的日常业务、嵌入员工的日常工作，营造了“客户迎进门、产品送身边”的良好氛围，并要求做到“当场签约、当场指导、当日交易”。经过一段时间的实践和改进，我行的电子银行同步率得到了稳步提升。

    我行在追求量的同时并没有忽视质的存在。为了杜绝虚假签约、代客签约和虚假交易，我行签约做到了类似信用卡的“三亲见”，并要求开通渠道和关闭渠道都必须收到短信提示。对签约电子银行的客户进行风险提示，请客户认准我行网址www.ccb.com，wap.ccb.com和唯一服务电话95533，做好交易凭证管理，严防逆流程操作。在激活电子产品时，无论是员工还是直销团队人员，都严禁与客户有资金往来，严防道德风险。